Todo mundo fala em diferenciar seus produtos e serviços oferecendo a qualidade que seus clientes procuram e, de preferência, até superando as expectativas deles, com o objetivo de fidelizá-los.
Mas falar é fácil! Afinal, como entregar produtos e serviços de alta qualidade?
Para isso, é preciso entender as reais necessidades dos clientes, estudar os processos da sua empresa e otimizar aqueles (processos) que entregam o valor que seu público-alvo deseja.
Neste post, selecionamos 10 livros {📚} de gestão da qualidade para que você possa colocar em prática essa bonita teoria!
Saiba mais: 5 técnicas para melhorar a qualidade e produtividade do seu trabalho
10 livros de gestão da qualidade: da teoria até a prática
Conheça alguns livros de gestão da qualidade, escolha os que achar mais interessantes, estude seu conteúdo e ponha em prática essas teorias em sua empresa.
1- Gestão da Qualidade: Teoria e Prática
Autor: Edson Pacheco Paladini
Uma obra que é referência nesta área, este livro sobre gestão da qualidade aborda temas bastante atuais, como a relação entre a gestão da qualidade nas empresas com os novos modelos de economia colaborativa, assim como a indústria 4.0.
Além disso, o livro é ricamente ilustrado com gráficos, esquemas e diagramas.
Acesse aqui: Gestão da Qualidade: Teoria e Prática
2- Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processos
Autor: Edson Pacheco Paladini
Outro livro do renomado autor Paladini, desta vez o tema é abordado a partir das diversas definições existentes de qualidade até se chegar à conclusão de que a qualidade é uma relação de consumo.
Assim, o livro passa a tratar de assuntos mais específicos, como qualidade total, qualidade em processos e diferenciais competitivos até chegar ao chamado “impacto social da qualidade”.
Acesse aqui: Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processos
3- Gestão da Qualidade na Administração Pública
Autor: Paulo Henrique Laporte Ambrozewicz
Agora, um livro de gestão da qualidade na administração pública, tratando especificamente das particularidades e da importância da qualidade na gestão estatal.
Chega-se à conclusão de que apesar de pública, a gestão deve ser empreendedora. Isto é: buscar a excelência para atender seu público e satisfazê-lo, como se se encontrasse em um ambiente competitivo.
Acesse aqui: Gestão Da Qualidade Na Administração Pública
4- Gerenciamento Da Qualidade Total
Autor: John S Oakland
Indo além dos conceitos tradicionais de TQM (Total Quality Management), este livro discute também outros temas igualmente importantes, como mudança organizacional, cultura empresarial, liderança, trabalho em equipe, comunicação e design voltados para a qualidade.
Excelente conteúdo para líderes e gestores que querem implantar iniciativas de qualidade total em seus negócios.
Acesse aqui: Gerenciamento Da Qualidade Total
5- Gestão e avaliação da qualidade: Uma abordagem estratégica
Autor: Edson Pacheco Paladini
Mais um livro de Paladini, desta vez voltado não apenas para a gestão, mas com ênfase também na avaliação da qualidade.
Assim, procura auxiliar o leitor a encontrar maneiras de fazer a avaliação da qualidade levando em conta as características da quarta revolução industrial, em que a colaboração e a comunicação em tempo real modificaram totalmente a gestão empresarial.
Acesse aqui: Gestão e avaliação da qualidade: Uma abordagem estratégica
Confira em nosso blog: O que é melhoria contínua e quais são seus benefícios para um negócio
6- Ações para a qualidade
Autor: Marcus Vinicius Rodrigues
Gestão Integrada para a Qualidade – GEIQ – este é o tema do livro.
Baseado na consagrada metodologia 6 Sigma, o livro apresenta uma maneira de fazer a gestão da qualidade por meio de 4 tipos de ações organizacionais:
- Estratégicas;
- Estruturais;
- Comportamentais;
- Operacionais.
Acesse aqui: Ações para a qualidade
7- Gestão da Qualidade ISO 9001: 2015: Requisitos e Integração com a ISO 14001:2015
Autores: Luiz César Ribeiro Carpinetti e Mateus Cecilio Gerolamo
O foco desta obra é se debruçar sobre as normas da ISO 9001:2015, tratando-se assim de um valioso guia para aqueles profissionais que precisam dessa certificação em sua empresa.
Tudo é apresentado de forma bastante didática e objetiva, facilitando o entendimento e a aplicação do conteúdo por seus leitores.
Acesse aqui: Gestão da Qualidade ISO 9001: 2015: Requisitos e Integração com a ISO 14001:2015
8- Gestão da qualidade e processos
Autores: Alexandre Varanda Rocha, Edmarson Bacelar Mota, Isnard Marshall e Odair Mesquita Quintella
Um livro de gestão da qualidade com conteúdo mais introdutório, é ideal para quem está iniciando os estudos na área e quer ter uma panorama da teoria geral, para, futuramente, se aprofundar.
Acesse aqui: Gestão da qualidade e processos
9- Controle Estatístico De Qualidade
Autores: Luiz César Ribeiro Carpinetti, Antonio Fernando Branco Costa, Eugenio Kahn Epprecht
Com uma abordagem bastante técnica, a obra é especialmente indicada para acadêmicos que desejam se aprofundar em técnicas estatísticas de controle de qualidade e procuram um bibliografia de qualidade em nosso idioma.
Acesse aqui: Controle Estatístico De Qualidade
10- Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Autor: María Esmeralda Ballestero-Alvarez
O último de nossos livros de gestão da qualidade foca na produção ou na entrega de serviços, seguindo processos que garantam a qualidade.
Fundamental para quem gerencia operações e quer manter o nível de qualidade atendendo aos melhores padrões do mercado.
Acesse aqui: Gestão de Qualidade, Produção e Operações
Calma que ainda não acabou, no vídeo abaixo você encontra + 3 sugestões de livros.
Leia também: Definição de gestão empresarial: otimizar recursos para alcançar os melhores resultados
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