Você tem dúvidas sobre como usar o SMS de forma estratégica para se comunicar com seu público? Com este canal é possível enviar informações em massa e em tempo real para criar uma conexão com as pessoas. Além disso, pode ser disparado com abrangência de públicos, segmentação e personalização de conteúdos para cada um deles.
De acordo com o relatório de marketing do SlickText, 80% das pessoas gostam de receber ofertas por mensagens de texto e 53% preferem se relacionar com as marcas que usam SMS em sua estratégia, independentemente do segmento e do tamanho da empresa.
Saiba ao longo deste post as vantagens das mensagens instantâneas, exemplos práticos e como ter uma estratégia de comunicação mais próxima e efetiva com seu público utilizando o SMS. Boa leitura!
Vantagens de usar o SMS na sua estratégia de comunicação
De acordo com um estudo da FGV, atualmente no Brasil, existem 242 milhões de aparelhos de celular em uso, enquanto a população é de 214,6 milhões. Ou seja, há mais de um smartphone por habitante.
Dito isso, o SMS é uma grande oportunidade para empresas, pois os envios de mensagens são feitos em poucos minutos, para qualquer tipo de dispositivo móvel e, não é necessário ter conexão à internet. Além disso, é válido destacar algumas outras vantagens:
- Maior conversão de clientes;
- Melhor custo-benefício, já que é um dos canais mais econômicos;
- Garantia de entrega, possuindo altas taxas de cliques;
- Os resultados podem ser acompanhados e as métricas analisadas.
Um outro ponto é que o SMS aumenta a proximidade da companhia com o cliente, já que nutre o relacionamento por meio de mensagens, sendo mais provável a sua fidelização. Afinal, é um canal de comunicação rápido, não invasivo e que a pessoa pode escolher se quer continuar recebendo o conteúdo ou não.
19 maneiras de usar o SMS na empresa
Antes de tudo, é necessário dizer que, para a estratégia de comunicação ser realmente efetiva, a sua empresa precisa ter um objetivo específico em mente. A partir disso, lembre-se de oferecer uma boa experiência com a sua marca e desenvolver um relacionamento duradouro e saudável com os consumidores.
E, como mencionamos anteriormente, a ferramenta pode ser utilizada de diversas maneiras, e pode variar de acordo com o momento da jornada do cliente. Por isso, confira abaixo as diversas possibilidades de uso do SMS e seus exemplos práticos:
Segurança
- Autenticação em dois fatores (2FA)
Financeiro
- Lembrete de pagamento
- Envio de boletos
- Negociação de dívidas
- Confirmação de pagamento
Marketing
- Promoções
- Ofertas
- Cupons de desconto
- Envio de novidades
E-commerce
- Rastreamento de pedidos
- Confirmação de compras
- Confirmação de pagamento
- Atualizações sobre o pedido
Saúde
- Confirmação de agendamento
- Avisos de alteração de horários
Relacionamento
- Pesquisa de Satisfação
- NPS
- Atualização de dados cadastrais
Como usar o SMS de forma estratégica com seu público
Acho que já deu para perceber, como o SMS é uma poderosa ferramenta para ser considerada na estratégia de comunicação da sua empresa.
- Atrair novos clientes;
- Melhorar a experiência deles com a sua marca;
- Aumentar a taxa de conversão e
- Fidelizar seu público.
Utilize o SMS de maneira estratégica para:
- Anunciar novos produtos ou serviços;
- Disponibilizar cupons de desconto e promoções;
- Enviar comunicados ou convites especiais;
- Atualizar ou lembrar sobre algo importante;
- Informar códigos de confirmação ou validação e outros.
O importante é saber como e quando enviar um SMS para não superlotar a caixa de entrada do seu público, pois o excesso de mensagens pode prejudicar a relação que você gostaria de construir com eles. Por isso, sempre ofereça valor em cada envio e proporcione uma boa experiência para seu cliente.
E, quando pensar em SMS, lembre-se da ZENVIA, que possui atuação em toda a América Latina e ajuda as empresas a simplificar a comunicação por meio da tecnologia, usando a multicanalidade para estar em todos os momentos da jornada do consumidor.
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*Este post foi escrito pela equipe da Zenvia em dezembro/2022.
