Vendas

Automatização do atendimento ao cliente: o que é, como fazer, vantagens + passo a passo

19/11/2020
automatização do atendimento

A automatização do atendimento ao cliente é um processo inevitável para empresas que querem se desenvolver e conquistar consumidores fiéis. 

Você já parou para pensar na importância que o setor de atendimento ao cliente tem na estrutura empresarial? Para quem você recorre quando precisa tirar dúvidas a respeito de serviços e produtos? Quem é o contato que soluciona dificuldades durante a utilização?

Pois é… O atendimento ao cliente é o coração da empresa. E também um dos maiores responsáveis pela imagem que o consumidor formará a respeito da sua marca. Por isso o nível de exigência sobre esse setor é tão alto.

Costumamos falar, inclusive, que o atendimento ao cliente não é apenas um membro da empresa e sim a representação dela para o mercado. Muita responsabilidade, não é mesmo?

Mas, o que muitas empresas veem como um obstáculo, você pode transformar na principal qualidade da sua marca. Como? Com a automatização do atendimento ao cliente! Vamos entender melhor sobre esse processo e como você pode começá-lo agora mesmo?

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Marketing

Como fazer pesquisa de satisfação para eventos e fidelizar seu público

16/11/2020

Quando se fala em pesquisa de satisfação para eventos, a tendência que se consolida cada vez mais no mercado é a do uso de plataformas de pesquisas online.

Afinal, se a própria organização, divulgação, venda (ou distribuição) dos ingressos e gestão do evento são feitas desta forma, por que a pesquisa de satisfação para eventos não seria? 🤷‍♂️

Ok. Mas você sabe como fazer isso? 

Neste post vamos te mostrar como fazer um questionário de satisfação pós-evento e como coletar e analisar as respostas online. 

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Financeiro

Como fazer uma planilha financeira de uma empresa e automatizar algumas entradas de dados

12/11/2020
como-fazer-planilha-financeira-empresa

Seja com o Excel ou com o Google Planilhas, praticamente todas as empresas usam, em algum momento, uma planilha eletrônica para controlar algum processo ou organizar certas tarefas.

Mesmo contando com outras ferramentas online, como CRM, automação de marketing, softwares para gestão de equipes e projetos, entre outros, as velhas e boas planilhas eletrônicas são um recurso coringa 🃏 muito prático e barato de usar.

Além disso, são de domínio geral, não precisam de treinamento para operar e todo mundo está acostumado com elas.

Por isso, é muito comum contar com planilhas financeiras, por exemplo. 

Mas você sabe como fazer a planilha financeira de uma empresa?

Neste post, você não só vai ver como fazer uma planilha financeira de uma empresa automatizando a entrada e a saída de alguns dados, como também vai ter acesso a 5 modelos de planilhas de controle financeiro empresarial grátis, prontinhas para você usar.
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Gestão Empresarial

10 livros de gestão da qualidade: alcance a excelência e surpreenda seus clientes

13/10/2020
livros de gestão de qualidade

Todo mundo fala em diferenciar seus produtos e serviços oferecendo a qualidade que seus clientes procuram e, de preferência, até superando as expectativas deles, com o objetivo de fidelizá-los.

Mas falar é fácil! Afinal, como entregar produtos e serviços de alta qualidade?

Para isso, é preciso entender as reais necessidades dos clientes, estudar os processos da sua empresa e otimizar aqueles (processos) que entregam o valor que seu público-alvo deseja.

Neste post, selecionamos 10 livros {📚} de gestão da qualidade para que você possa colocar em prática essa bonita teoria!

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Gestão Empresarial

Comunicação interna nas organizações: conheça 6 ferramentas que realmente trazem resultados concretos!

08/10/2020
Comunicação interna nas organizações

Quando se fala em comunicação interna nas organizações, muitos associam com aquele mural de avisos {📋} no hall de entrada da empresa, ou com memorandos do tipo “a palavra do presidente”. 🤵

Na verdade, a comunicação interna nas organizações vai muito além disso e tem um papel realmente importante para seu negócio.

Neste post, além de entender definitivamente o que é a comunicação interna, você vai conhecer 6 ferramentas para ajudar a colocá-la em prática, além de um exemplo de comunicação interna nas empresas que trouxe 17% de aumento de vendas.

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Marketing

O que é Sympla? A maneira mais simples de seu evento ser um sucesso

06/10/2020
o que é sympla

Participar de eventos corporativos, como feiras, congressos e summits é excelente para os profissionais que querem fazer networking {🌐} e reciclar conhecimentos. 📚

E, para as empresas, organizar esses eventos e impactar um público cheio de leads qualificados é melhor ainda!

Mas essa tarefa não é nada fácil! 😰

Planejar, desenvolver ideias criativas, produzir, divulgar e vender os ingressos para um evento é bem mais complexo do que parece.

Mas pode ficar bem simples! Para isso, é só você usar uma plataforma de eventos para gerenciar tudo isso, como a Sympla– a maior plataforma de eventos do Brasil.

E o melhor de tudo: agora a Sympla está integrada à Pluga!

Isso mesmo: automatize diversos processos à partir da plataforma Sympla e deixe de fazer tarefas chatas e repetitivas, como preencher planilhas, cadastrar leads no seu CRM ou no seu disparador de e-mails, gerar notas fiscais e muito mais.

É fácil, rápido e não leva nem 2 minutos para configurar. E nem precisa entender nada de códigos de programação! 😉

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Marketing

Como otimizar a geração de leads B2B? 5 estratégias de captação

24/09/2020

Quando o assunto é vendas complexas, a primeira etapa da prospecção e de todo o processo que se segue é a geração de leads B2B.

Leads B2B são contatos dentro das empresas que possuem potencial para se tornarem clientes. Em relações empresariais um contato se torna um lead ao demonstrar interesse pela solução oferecida pelo seu negócio. 

A partir de uma série de ações, que falaremos a seguir, o objetivo da estratégia de geração de leads B2B é atrair potenciais clientes e despertar o interesse neles de saberem mais sobre sua empresa e suas soluções. 

Para uma boa estratégia de captação de leads B2B você deve considerar ações de atração e conversão de usuários em leads. 

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