Produtividade

O que é CRM e para que serve? Guia completo para sua empresa

06/09/2021
O que é CRM

Se você chegou até aqui, provavelmente é porque quer saber o que é CRM. Essa sigla significa “Customer Relationship Management”, que nada mais é do que a gestão do relacionamento com o cliente. 

O CRM automatiza os contatos feitos com os consumidores e visa garantir que nenhuma oportunidade de negócio seja perdida. Além disso, proporciona uma experiência mais positiva para os clientes, pois os atendimentos são feitos com mais assertividade.

Uma pesquisa da Capterra com 500 negócios mostra que, para 47% dos respondentes, um dos maiores impactos de um software de CRM é na retenção e satisfação de clientes

E isso se deve à gestão apropriada das informações dos consumidores.

Continue lendo e saiba mais! 🧐

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Ferramenta

O que é chatbot, como funciona, benefícios, casos de uso e + 4 dicas de como criar um para a sua empresa

26/08/2021
Menina sentada e encostada abaixo de um celular portando um celular enquanto conversa com um chatbot

São apenas 10 segundos que os visitantes precisam para decidir se continuam ou não em um site, de acordo com estudos da Nielsen. Então, para estar a um passo à frente, um bom caminho é investir em ferramentas automatizadas para atrair seu público-alvo. 

Neste artigo, vamos te mostrar o que é chatbot e como esse recurso pode trazer benefícios para o seu negócio.

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Gestão Empresarial

Comunicação não violenta: o que é e como usá-la no trabalho?

09/07/2021
comunicação não violenta cnv

Gerenciar relações faz parte do cotidiano de todos nós, sejam eles pessoais ou profissionais. No que diz respeito ao âmbito corporativo, os desafios são ainda maiores, considerando as hierarquias, as relações de poder, o desenvolvimento de projetos em comum, dentre tantas outras questões sensíveis. 

Por isso, aprender e aplicar a comunicação não violenta no trabalho – e fora dele também – é tão importante. Isso porque, por meio dela, é possível construir relações mais saudáveis e estabelecer diálogos mais empáticos, respeitosos, objetivos e construtivos. 

Inclusive, esse método é importante até mesmo nos diálogos mais desafiadores, como as reuniões de feedback

Quer saber mais a respeito do assunto? Aqui vamos mostrar:

  1. O que é CNV (comunicação não violenta)
  2. As quatro etapas da comunicação não violenta
  3. Importância da prática da CNV no trabalho: os principais conceitos
  4. Como praticar a comunicação não violenta no ambiente corporativo
  5. Exemplos de comunicação não violenta 
  6. 5 livros para aprender mais sobre a CNV

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Ferramenta

ERPs para Woocommerce: lista com 3 sistemas quentíssimos!

23/06/2021

Você usa (ou pretende usar) o Woocommerce para gerenciar seu negócio de vendas online, e busca formas de otimizar a gestão de processos? Então você precisa ficar de olho nos melhores ERPs para Wocommerce! 

Caso você não saiba, o Woocommerce é o plugin de WordPress mais utilizado para a criação de e-commerces dentro deste CMS. Com ele você é capaz de criar facilmente a interface da sua loja virtual, expor seus produtos, oferecer formas de pagamento, além de informar aos consumidores valores de fretes e envios etc. 

Com a ajuda de um sistema ERP (Entreprise Resource Planning, ou, em bom português, sistema integrado de gestão), todas as etapas, multiprocessos da gestão do e-commerce passam a se concentrar em um só software. 

A ideia é que a plataforma centralize atividades protagonizadas por diversos setores ligados às etapas do fluxo de vendas (como controle de estoque, vendas, logística e gestão financeira), tornando as informações transparentes e acessíveis a todos os setores. 

Pense no quão prático seria se, ao precisar de dados de vendas mensais para consolidar relatórios, o setor financeiro pudesse acessar apenas um sistema e alcançá-los com – literalmente – alguns cliques? 

Nada de ligações sem retorno, e-mails engolidos pelo fluxo intenso de demandas e trabalhos agarrados. Com um bom ERP, o que dá o tom ao seu e-commerce é a fluidez.

Se interessou por essa solução que promete dinamizar o controle operacional do seu comércio eletrônico? Então prepare-se para conhecer, a seguir, 3 ERPs para WooCommerce que são ideais para quem utiliza o este plugin!

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Produtividade

8 exercícios (certeiros!) para aumentar a sua criatividade

14/06/2021
exercicios para aumentar a criatividade

Você volta e meia se pega pensando em como melhorar a criatividade? Já teve um “bloqueio criativo”? Se sim, saiba que isso é mais normal do que você imagina e, muito provavelmente, aquela pessoa que você considera mega criativa também passa por momentos como esse.

É muito comum escutarmos (ou repetirmos) a frase “Fulaninho nasceu com o dom de ser [complete o trecho]!”. Mas a verdade é que todos nós podemos ser tão criativos quanto!

Pode parecer clichê, mas fato é que ninguém nasce criativo, mas se torna criativo. Nós conseguimos tomar decisões “criativas” porque somos carregados de experiências e referências que em alguma oportunidade podem ser usadas para solucionar algum problema.

É muito importante estimular a criatividade porque, hoje em dia, ter o espírito criativo é uma habilidade muito valorizada no ambiente de trabalho.

A boa notícia, antecipando um pouco, é que nesse artigo você vai perceber como toda experiência é válida e pode te ajudar a melhorar a sua criatividade em um momento oportuno. 

Então como aumentar a criatividade? Será mesmo que com o passar do tempo nós vamos perdendo as habilidades criativas? 🤔 

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Ferramenta

Google Lead Forms: o que é e como funciona a ferramenta do Google para gerar leads

28/05/2021

Colocar cada vez mais leads para dentro do funil é o que qualquer empresa almeja, melhor ainda se eles já forem qualificados. 

Mas como otimizar esse processo e criar campanhas que convertam? A resposta é: com o Google Lead Forms. 🔝

Esse recurso é uma extensão do Google Ads que permite inserir um formulário nos seus anúncios pagos em buscas por celulares. 📱 

Afinal, não tem como navegar em direção oposta ao fluxo: a nova era é a dos smartphones. 

Segundo pesquisa desenvolvida pelo Instituto Ipsos, 80% dos brasileiros usam seus celulares para realizar compras online. Então, mais do que nunca, está na hora de pescar estes leads.

Usando a extensão Google Lead Form, não é mais preciso conduzir os usuários até uma landing page, no interior de um website, para poder coletar seus dados (ou até mesmo estimular que realizem uma compra). 

Além disso, é possível integrar o Google Lead Forms a outras ferramentas (como o CRM da sua empresa) para facilitar o acesso a todos os dados. 

Ficou curioso e quer saber mais?

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Negócios & Gestão

Gestão financeira para e-commerce: 8 dicas para garantir que a sua loja virtual permaneça rentável e lucrativa

19/05/2021

Você sabe como administrar sua loja no que diz respeito à Gestão financeira do e-commerce?

Pode parecer uma pergunta atrevida, mas imagino que seu dia deve ser bastante atarefado, e cheio de preocupações: estamos vendendo bastante? Temos estoque suficiente? Os fornecedores estão sendo pagos em dia? Será que os clientes estão satisfeitos? 

Ufa! São tantas decisões a tomar que às vezes pode passar batido verificar como anda a saúde financeira do negócio.

Realmente, acompanhar as finanças é uma atividade bem minuciosa e que demanda um tempo de análise financeira da empresa para monitorar as origens e as saídas das suas rendas.

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Ferramenta

Como criar planilhas inteligentes Excel automatizadas, em menos de 2 minutos [e sem saber nada de programação]

07/05/2021

Sim, é verdade que muita gente torce o nariz 👃 para o Excel, dizendo que essa não é uma ferramenta adequada para a gestão de projetos, equipes ou de performance.

Mas, com certeza, quem fala isso, já usou sim uma planilha Excel em sua empresa com esses propósitos! 😏

A verdade é que apesar de suas limitações, planilhas inteligentes Excel podem ser muito úteis para qualquer empresa. Além disso, se bem construídas e programadas, podem até promover a automatização de seu negócio.

Duvida?

Então confira neste post como criar planilhas Excel inteligentes em menos de 2 minutos e automatizar os processos da sua empresa, mesmo sem entender nada de programação. 😎

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