Ter uma comunicação interna bem trabalhada e sem ruídos dentro de uma empresa são pontos que precisam ser levados em consideração. Afinal, é a partir disso que os processos avançam de maneira mais eficiente.
Ser transparente com os dados, compartilhar projetos e processos decisórios, por exemplo, faz com que seu time fique mais integrado e melhore o desenvolvimento do seu produto.
Um jeito de facilitar essa integração é utilizar o Slack como ferramenta de comunicação interna. Mas, você sabe o que é o Slack e como – de fato – a plataforma pode te ajudar? 🤔
Foi pensando nisso que preparamos este conteúdo completo para te mostrar o que é, como usar o Slack para empresas e mais algumas dicas de como otimizar outros processos utilizando a ferramenta.
Vamos lá?
O que é Slack?
Conhece aquela famosa expressão: “essa reunião poderia ter sido um e-mail”? Imagine agora resolver problemas e tomar decisões de maneira ainda mais rápida. É isso o que é o Slack.
Lançado em 2014, o Slack foi criado para ajudar empresas a melhorarem sua comunicação interna, reduzindo a necessidade da troca de infinitos e-mails e da participação em reuniões recorrentes para tomar uma decisão.
A plataforma oferece diversas funcionalidades, mesmo que em um primeiro momento pareça ser um simples chat, com o Slack é possível:
- Faz chamadas em vídeo e em voz;
- Criar diversos canais;
- Criar times;
- Comandos ágeis; e
- Facilidade para compartilhar os mais diversos tipos de arquivos.
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[TUTORIAL] Como usar o Slack?
Entendido o que é o Slack e sua importância dentro da comunicação interna de uma empresa, é hora de ir para a parte mais prática. Afinal, você veio até aqui para saber como usar o Slack na prática. 😅
Separamos um tutorial com as 6 funcionalidades mais relevantes para aproveitar ao máximo os benefícios da ferramenta. São elas:
- Criação de times;
- Criação de canais;
- Mensagens diretas;
- Comandos Slash;
- Compartilhamento de arquivos;
- Aplicativo Slack.
Confira a seguir os detalhes de cada uma delas.
1. Crie times
Para começar a usar o Slack você precisa criar um time. Este espaço é onde, normalmente, você gerenciará a comunicação interna do seu negócio.
É possível criar mais de um time dentro do Slack, caso sua empresa seja dividida em unidades de negócios, por exemplo.
2. Crie canais
É possível criar canais com assuntos de interesse para cada time da empresa. Por exemplo: marketing, atendimento ao cliente, produção, desenvolvimento, suporte, entre outros.
Esses canais podem ser públicos, com acesso de todos os participantes da empresa, ou fechados. Este segundo pode ser útil quando se está desenvolvendo um projeto específico, por exemplo.
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3. Mensagens diretas
Quer falar diretamente com alguém? Você pode trocar mensagens diretamente com uma pessoa ou grupo sem que o canal inteiro participe.
Assim, não é necessário recorrer a outros canais de comunicação como o WhatsApp ou Skype, por exemplo. A interação pode acontecer diretamente no Slack.
4. Comandos Slash
O Slack tem uma série de comandos para facilitar sua vida. Por exemplo, se quer citar uma pessoa, use @nomedapessoa, ou se quer notificar um canal, use #nomedocanal, quando estiver digitando sua mensagem.
Além disso, existem os “comandos Slash”, iniciados por uma barra “/”.
Digitando /remind, você pode receber um lembrete do Slack do que precisa fazer mais tarde, por exemplo: /remind em 3 horas para iniciar a reunião com o cliente.
Outros comandos muito usados:
- /call: para abrir uma chamada de voz;
- /collapse: esconde as imagens de uma conversa;
- /expand: para desfazer o comando /collapse;
- /away: alterar seu status para que todos saibam que está ocupado
- /msg ou /dm @nomedapessoa: para mandar uma mensagem direta para alguém.
5. Compartilhamento de arquivos
Além de poder simplesmente arrastar e soltar imagens para suas mensagens, o Slack permite o compartilhamento de arquivos dos mais diversos tipos. A ferramenta ainda te ajuda a entender do que se trata esses documentos, pois é criado um ícone explicativo de qual é o formato do arquivo, seu tamanho, nome e outros dados.
6. Aplicativo Slack
O Slack também funciona em smartphones, o que pode ser bom para interagir com o time sempre que necessário, sem precisar de um computador por perto.
Para baixar o aplicativo Slack em português, escolha o link correspondente ao seu aparelho: : iOS, Android e Windows Phone.
Até aqui, curtindo o Slack? Então assista ao vídeo abaixo para conhecer mais funcionalidades e como usar o Slack na prática. É só dar o play!
O Slack vai substituir o e-mail?
Conseguir responder essa pergunta com exatidão é difícil, pois o e-mail ainda possui funcionalidades importantes dentro de uma empresa. Mas, tratando-se de comunicação interna, o Slack tem as suas vantagens.
Segundo levantamento realizado pela Statista, diariamente, são enviados 8,32 bilhões de e-mails no Brasil. O número assusta sozinho, agora imagine quanto tempo foi gasto para escrever, enviar, ler ou responder a cada um desses e-mails? 😨
É muito improdutivo!
E esta é uma das grandes vantagens do Slack. Com a ferramenta evita-se que as pendências fiquem para depois ou não sejam visualizadas no momento certo.
Sua comunicação em tempo real faz com que assuntos sejam resolvidos com muito mais agilidade envolvendo todos os que precisam participar das decisões. Isso faz com que a famosa e temida caixa de entrada lotada nunca mais tire suas noites de sono.
Depoimentos de quem usa o Slack para empresas
Caso ainda esteja com dúvidas em adotar o Slack no seu negócio depois de todas essas informações sobre o que é Slack, veja alguns depoimentos de quem o utiliza no dia a dia da empresa.
We Do Logos
O marketplace We Do Logos, tem o Slack como o “principal canal de comunicação interna dos times e de integração entre diferentes áreas”. É o que afirma Gustavo Mota, CEO da empresa.
Com quatro áreas principais: tecnologia, marketing, vendas e atendimento, a empresa encontrou no Slack uma maneira de integrar mais as equipes.
Além disso, a ferramenta desobriga que duas pessoas, ou times, disponham do seu tempo no mesmo momento para resolver problemas, informar, apresentar dúvidas e debater assuntos de todos os tipos.
“A We Do Logos é um marketplace, então, qualquer problema no nosso site que o tire do ar ou impeça o processo de compra pode representar perdas econômicas relevantes”, ressalta Mota.
Para resolver isso, a We Do Logos criou uma integração do seu sistema com o Slack, que notifica o canal “Release” quando acontecem eventos como estes:
- Publicações: entrada de novos códigos no servidor;
- Atualização da lista de Top Designers;
- Automatização da régua de e-mail do time de atendimento;
- Erros de integração do sistema com o Pipedrive que comunicam a entrada de um novo projeto.
O time de vendas possui um canal para assuntos internos. Além disso, eles têm alguns canais que fazem a integração entre diferentes áreas para compartilhamento de informações de interesse comum.
É o caso do canal “Smarketing”, onde estão os times de marketing e vendas. Através dele são passadas informações sobre leads, promoções e ações de marketing que podem alterar o fluxo de trabalho do time.
O canal “Comunicado” é usado por todos os membros da empresa para informar assuntos gerais, reuniões, conquistas da empresa, e acaba sendo o canal mais descontraído também.
No canal de TI são relatados todos os problemas que as pessoas notam. Lentidão de sistema, queda do site e falha de integração, por exemplo.
O time do marketing também tem um canal para tratar de assuntos internos. “Muitos links e arquivos são compartilhados nesse canal, então esse recurso da ferramenta é muito importante no nosso dia a dia”, afirma Mota.
Deu para perceber que o pessoal da We Do Logos usa todo potencial do Slack, né? Inclusive por meio de integrações com outros aplicativos.
O caso da Associação Brasileira de Startups
A Associação Brasileira de Startups (ABStartups) é uma instituição sem fins lucrativos, que tem como missão desenvolver o ecossistema empreendedor brasileiro, a partir da informação, representação e promoção das startups.
A instituição utiliza o Slack integrado a Iugu. Assim, a equipe de vendas recebe avisos sobre pagamentos aprovados e consegue atender o cliente com maior rapidez.
De acordo com Vinck de Bragança, Gerente de Marketing da ABStartups, a junção das duas ferramentas fez com que um problema de pagamento duplicado fosse rapidamente solucionado. “Estas pequenas ações fazem toda a diferença para criar uma experiência incrível para os nossos clientes que confiam na gente”, afirma.
Como usamos o Slack na Pluga?
O Slack da Pluga não é só uma ferramenta de comunicação interna e alinhamento de equipes. Ele é também um agregador de dados de outras ferramentas web.
Exemplo: no canal de vendas recebemos informações, praticamente, em tempo real de novos clientes pagantes. Temos também um canal de jobs onde recebemos currículos de pessoas interessadas em trabalhar na Pluga – essas pessoas se inscrevem por meio de um formulário do Typeform integrado ao Slack.
Veja mais sobre isso aqui: Formulários online: crie e integre gratuitamente a sua conta Slack
No canal de satisfação do cliente, recebemos respostas de pessoas que foram atendidas pela Pluga. Integramos também o Slack com o Trello, para saber sobre o avanço dos projetos, e também o Slack com o Zendesk, para ser avisado sobre Tickets.
Ou seja, no geral, tentamos ao máximo usar automatizações para tornar a Pluga o mais eficiente possível.
Ferramentas para integrar ao Slack
O Slack sozinho já é uma ferramenta que auxilia bastante na comunicação interna de uma empresa. Mas, e se a gente disser que tem como ficar melhor?
Com a Pluga é possível integrar o Slack a mais de 70 ferramentas e automatizar diversos processos dos setores. Tudo isso sem precisar digitar códigos e em menos de 5 minutos.
Agora que você sabe o que é Slack e tudo que ele pode fazer, que tal experimentar a ferramenta e já integrar com os outros aplicativos online que usa em sua empresa?
Dá uma olhada no que a Pluga já fez para você:
Para não esquecer!
Lançado em 2014, o Slack foi criado para ajudar empresas a melhorarem sua comunicação interna, reduzindo a necessidade da troca de infinitos e-mails e da participação em reuniões recorrentes para tomar uma decisão.
Com o Slack você organiza as conversas do seu time por meio de canais, abertos ou fechados. É possível criar canais para acompanhar o desenvolvimento de um projeto, discutir um tópico, para a comunicação de um time específico da sua empresa, entre outras coisas.
Com a Pluga é possível integrar o Slack a mais de 70 ferramentas e automatizar diversos processos dos setores. Tudo isso sem precisar digitar códigos e em menos de 5 minutos.