Se for para fazer um mero cadastro de clientes, não gaste com um sistema de gestão comercial, use uma planilha do Google. Agora, se você busca construir uma relação duradoura e frutífera com seus clientes, um sistema de gestão comercial pode te ajudar.
Um bom sistema de gestão comercial deve funcionar como um sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Um verdadeiro CRM, em outras palavras.
Na realidade, ele deve desempenhar 3 funções principais:
- Gestão do relacionamento com o cliente; 💞
- Gerenciamento da força de vendas; 💵
- Ferramenta de funil de vendas. 🎯
Neste post, você vai entender como funcionam cada uma dessas funções de um sistema de gestão de comercial e vai conhecer 5 excelentes CRMs online – e alguns deles são gratuitos!
O que um sistema de gestão comercial precisa ter?
Um sistema de gestão comercial não pode apenas contar com um cadastro de clientes e auxiliar no envio de pedidos, propostas e orçamentos.
Sua função mais importante é atuar como um sistema de gestão de relacionamento com o cliente.
Veja como isso funciona.
Sistema de gestão de relacionamento com o cliente
Um sistema de gestão comercial deve manter todas as informações acessíveis e fáceis de consultar pela equipe. Além disso, deve contar com ferramentas de análise ou painéis de controle que permitam cruzar dados e conhecer seus clientes profundamente.
Dessa forma, é possível segmentar tipos de clientes para oferecer exatamente o que eles querem, na hora que necessitam e por um preço que corresponde às suas possibilidades. Com isso, você surpreende os clientes e supera suas expectativas.
Outra vantagem de contar com um bom sistema de atendimento ao cliente é manter um registro de todos os contatos de cada cliente em um histórico completo.
Assim, sempre que um vendedor falar com um cliente, ele saberá todo contexto de seu relacionamento e poderá mostrar que a empresa o conhece muito bem e pode ajudá-lo a resolver suas necessidades com grande facilidade.
Sistema de gestão de vendas e de equipe comercial
O bom relacionamento com o cliente ajuda os vendedores a venderem mais.
Como dissemos, eles os conhecem melhor e podem atender suas necessidades porque sabem do que realmente precisam e como as soluções da empresa podem ajudá-los.
Portanto, além das facilidades de gestão de vendas (modelos de propostas, pedidos, faturamento etc.) um bom sistema de gestão comercial também contará com os dados de performance de vendedores. Afinal, ele já tem arquivado tudo isso em sua base de dados, conforme os vendedores se relacionam com os clientes e potenciais clientes.
Com esses dados, o gerente de vendas sabe exatamente o que cada vendedor está fazendo naquele momento e também conhece seu desempenho, sabe quantas vendas fez, propostas enviou, e-mails respondeu, telefonemas e visitas realizou etc.
Assim, é possível pagar comissões e bônus com facilidade e precisão, além de orientar os vendedores que não batem a meta sobre o que não estão fazendo direito ou as tarefas que precisam aumentar a frequência.
Ferramenta de funil de vendas
Essa representação visual de todos os negócios que estão em andamento na empresa em determinado período é uma das funcionalidades mais importantes de um sistema de gestão comercial.
Esse tipo de funcionalidade classifica os negócios por sua fase na jornada de compra. Isso varia de empresa para empresa, mas pode ser algo como:
- Contato inicial
- Apresentação da empresa
- Envio de proposta
- Negociação
- Fechamento do negócio
Além de colocar cada negócio em uma coluna referente a fase em que se encontra, o funil de vendas fornece dados como o valor da oportunidade e até se o negócio é mais ou menos promissor.
Assim, um gerente de vendas, só de olhar para essa representação, sabe quantos negócios estão em andamento, quantas propostas foram enviadas, quantos negociações estão sendo feitas, etc.
Dessa forma, pode gerenciar melhor a força comercial, elaborar um bom planejamento estratégico de vendas e até fazer previsões de faturamento.
Veja também: O que é um sistema CRM? Guia completo sobre o assunto
5 sistemas de gestão comercial online
Sistemas CRM SaaS, isto é, disponibilizados pela nuvem mediante o pagamento de uma mensalidade, são os mais indicados.
Além de mais viáveis financeiramente, podem ser acessados de onde você estiver e contam com atualizações constantes, que são feitas automaticamente, sem se cobrar nada a mais por isso.
Conheça 5 excelentes sistemas de CRM:
1. Agendor
O Agendor é um CRM de vendas brasileiro com mais de 10 anos de mercado e mais de 10 mil empresas em sua base de clientes. A plataforma é reconhecida no mercado B2B pela sua facilidade de uso, pelo suporte rápido e pelo ótimo custo-benefício. Dá só uma espiada no vídeo preparado pela equipe do Agendor para conhecer um pouco mais a ferramenta:
Com foco em equipes de vendas consultivas, o CRM do Agendor atende tanto gestores comerciais quanto vendedores externos e internos, trazendo praticidade e agilidade para todas as etapas do processo comercial.
Entre as suas principais funcionalidades estão:
- múltiplos funis de vendas;
- campos obrigatórios por etapa do funil;
- geração de propostas personalizadas;
- envio de e-mails no CRM;
- automações de tarefas e e-mails;
- relatórios e métricas de vendas;
- integração com WhatsApp;
Entre outras.
Além disso, a plataforma conta com aplicativos móveis gratuitos e API aberta para integração com outros softwares. O Agendor disponibiliza um plano gratuito, com acesso às funcionalidades básicas da ferramenta, e planos pagos completos a partir de 53 reais mensais por usuário.
2. RD Station CRM
Mais conhecida por sua ferramenta de automação de marketing, a RD Station adquiriu recentemente um sistema CRM já estabelecido no mercado, o Plug CRM.
O RD Station CRM permite visualizar seu desempenho em tempo real, registra as atividades automaticamente, envia lembretes de follow-up e muito mais.
Confira este vídeo de apresentação:
3. Pipedrive
Com funcionalidades desenhadas para você perder menos tempo administrando e se dedicar mais às oportunidades de vendas, o Pipedrive também conta com alertas de e-mail, funil de vendas e apps.
Confira em nosso blog: Pipedrive CRM já conta com milhares de usuários no Brasil
4. PipeRun
Com o trocadilho “menos conversinha e mais conversão”, o PipeRun é um sistema de CRM criado para impulsionar as vendas e o time comercial.
Muito fácil de usar, a ferramenta conta tanto com as funcionalidades básicas para a gestão de vendas quanto com outras mais avançadas, como, por exemplo, os templates de documentos gerados automaticamente com base nas informações do contato para assinatura.
Confira algumas dicas de vendas B2B neste seminário da PipeRun:
5. Meets
Para fechar nossa lista, trazemos um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que promete fazer tudo de forma ágil e intuitiva.
As funcionalidades do Meets incluem relatórios, ferramenta de atendimento ao cliente, lembretes de atividades, agenda e muitas outras. Inclusive a possibilidade de gerenciar diferentes equipes de vendas.
Integre ferramentas e dê um UP no seu sistema de gestão comercial
Agora que já conheceu alguns dos principais CRMs do mercado, que tal deixá-los ainda mais poderosos? Sim, é possível.
Integrando seu CRM a outras ferramentas na Pluga você consegue deixar no automático diversas tarefas e processos que antes eram feitos manualmente. E o melhor disso é que você nem precisa digitar uma única linha de código.
Confere só algumas automatizações prontas para serem utilizadas.
