Software de atendimento ao cliente: o que é? Quais usar? Entenda!

Que o atendimento ao cliente é uma parte importantíssima na empresa, já não é mais uma novidade. Mas, você sabia que utilizar algum software de atendimento ao cliente pode ajudar – e muito – as pessoas que atuam na área?

Para além disso, utilizar alguma dessas ferramentas pode fazer com que o atendimento e suporte ao cliente seja melhorado e aumente as chances dessa pessoa consumidora ter uma boa experiência.

Quem não quer ver alguém “rasgando” elogios para a sua empresa, né? 😅

E foi pensando nisso que juntamos em um só lugar os 5 melhores softwares de atendimento ao cliente para aplicar no seu negócio.

Continue a leitura para conferir cada um deles.

O que é um software de atendimento ao cliente?

Um software de atendimento ao cliente, nada mais é do que um tipo de ferramenta onde é possível ter um melhor gerenciamento das dúvidas e relacionamento com os clientes. Com esses sistemas de atendimento ao cliente, as pessoas que atuam na área ganham mais autonomia para atuar com mais agilidade.

O motivo para isso é que dentro dessas plataformas é possível visualizar todo o histórico de um cliente com a sua empresa. Com essa informação a pessoa atentendente consegue compreender melhor qual é o momento do cliente e construir uma comunicação personalizada capaz de contribuir positivamente para a experiência dessa pessoa.

Ah! E se você ainda acha que oferecer experiência não é tão importante assim, confere esses dados da última pesquisa realizada pela Zendesk.

71% dos clientes exigem experiências conversacionais naturais;
70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências do cliente fluidas, personalizadas e integradas;
Para 66% uma interação ruim com a empresa pode abalar negativamente o restante do dia.

Então já sabe, né? Bora começar a pensar em implementar algum software de atendimento ao cliente no seu negócio!

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Qual o melhor software de atendimento ao cliente? 5 opções

Entendendo o que é e a importância de utilizar algum sistema de atendimento ao cliente na empresa, vamos ao que mais interessa: quais os principais softwares de atendimento ao cliente do mercado?

Separamos 5 opções, são elas:

Zendesk;
Intercom;
Jivochat;
Octadesk;
Movidesk.

Confira a seguir os detalhes de cada uma delas e escolha a que melhor se encaixa às características e objetivos do seu negócio.

1. Zendesk

A primeira plataforma de atendimento ao cliente da nossa lista é reconhecida por oferecer um suporte eficiente as pessoas que atuam no atendimento e vendas de um negócio. Fundado em 2007, o Zendesk promete “Criar as melhores experiências do cliente”.

Para cumprir com isso, a ferramenta possui diversas funcionalidades, como:

Suporte: ferramenta intuitiva que monitora, prioriza e soluciona chamados de seus clientes;
Guide: toda vez que um chamado é solucionado, o atendente pode colocar em uma base de dados algum procedimento novo que usou para isso, que ficará acessível para os demais consultarem;
Chat: ele se abre automaticamente no seu site e em dispositivos móveis ou pode ser usado como mensagens em apps;
Talk: é a solução de central telefônica do Zendesk;
Omnichannel: permite que os clientes entrem em contato com a empresa através de vários canais, centralizando todas as interações em uma única plataforma;
Zendesk Message: Integrado ao Chat, permite interagir com os clientes diretamente em aplicativos como Facebook ou Twitter;
Relatórios e análises: Oferece recursos de geração de relatórios e análises para medir o desempenho do suporte ao cliente, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas.

Confere um pouco mais sobre esse software de atendimento ao cliente nesse vídeo aqui embaixo. É só dar o play!

2. Intercom

O Intercom tem uma proposta que inclui captação, conversão e retenção de clientes. A plataforma se define como um sistema para vendas, marketing e suporte.

Este software de atendimento ao cliente conta como 3 serviços principais. São eles:

Inbox: usa bots e aplicativos do Messenger para encontrar os clientes mais qualificados.
Messages: segmenta o envio de mensagens para aumentar o engajamento e interagir com novos usuários.
Article: crie seu banco de artigos de ajuda para os clientes fazerem autoatendimento.

Para utilizar a ferramenta corretamente, antes mesmo de criar uma conta, o time da Intercom pede que seja agendada uma demonstração. Além disso, caso ainda tenha restado alguma dúvida, o primeiro acesso possui um passo a passo intuitivo para a utilização da ferramenta.

Veja na imagem abaixo:

3. Jivochat

Um pouco diferente das ferramentas anteriores, o Jivochat funciona mais como um software de chatbot. Com ele é possível adicionar chats ao seu site, redes sociais do seu negócio, e-mail, SMS, entre outros.

Criado em 2012, com o Jivochat é possível ter as informações dos clientes que entraram em contato com a sua empresa em um mesmo ambiente. Ah! E caso uma mesma pessoa tenha feito esse contato em canais diferentes é possível visualizar essa situação rapidamente e continuar a comunicação.

Ou seja, sem que seja preciso fazer perguntas mais básicas para entender o motivo do contato. Algumas funcionalidades são:

Monitoramento de visitantes;
Transferência de arquivos;
Histórico de chat;
Integrações com outras ferramentas.

No caso das integrações é possível fazê-las com mais de 40 ferramentas dentro da Pluga, sem precisar digitar uma única linha de código. Olha alguns exemplos nesse vídeo aqui embaixo:

4. Octadesk

O quarto software de atendimento ao cliente da nossa lista é o Octadesk. A plataforma, criada em 2015, oferece funcionalidades conversacionais para os setores de atendimento, marketing e vendas.

Algumas delas são:

Gerenciamento de tickets de suporte;
Monitoramento de visitantes;
Automação de processos;
Integrações com outras ferramentas;
Opções de personalização.

Assim que é criada uma conta na plataforma, é preguntado se o interesse é mais voltado para marketing e vendas ou atendimento e suporte. Isso irá ajudar o Octadesk a trabalhar conforme suas necessidades.

A ferramenta também possui um guia interativo de primeiro uso da plataforma, mas a sua interface é bem intuitiva é bem provável que aprenda rapidamente a utilizá-la.

software de atendimento ao cliente octadesk

5. Movidesk

O Movidesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que une recursos de Help Desk e Service Desk. Ele pode ser utilizado tanto para a comunicação com os clientes, quanto para a comunicação interna.

Além disso, ele é uma ferramenta brasileira, o que ajuda, e muito, no orçamento empresarial. Suas principais funcionalidades são:

Centralização de todos os canais de comunicação, como e-mail, chat, telefone, Facebook e WhatsApp;
Automatização de processos e tarefas repetitivas com respostas e lembretes automáticos;
Monitoramento das principais métricas para acompanhar o cumprimento do SLA;
Mais de 75 indicadores de desempenho, como pesquisa de satisfação, tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, entre outros.

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Como deixar seu software de atendimento ao cliente ainda melhor?

Agora que já entendeu o que é, a importância e quais os principais softwares de atendimento ao cliente do mercado, a gente precisa te contar uma coisa: tem como ficar melhor! 🤩

Integrando seu software de atendimento ao cliente com outras ferramentas é possível automatizar tarefas repetitivas da sua empresa e oferecer uma experiência cada vez melhor a seus clientes.

Mas você pode estar se perguntando: preciso saber de códigos?

Não mesmo! Com a Pluga você cria automatizações sem precisar digitar uma única linha de código, e o melhor: em menos de 5 minutos!

Confira algumas automatizações prontas para usar: