Que o atendimento ao cliente é uma parte importantíssima na empresa, já não é mais uma novidade. Mas, você sabia que utilizar algum software de atendimento ao cliente pode ajudar – e muito – as pessoas que atuam na área?
Para além disso, utilizar alguma dessas ferramentas pode fazer com que o atendimento e suporte ao cliente seja melhorado e aumente as chances dessa pessoa consumidora ter uma boa experiência.
Quem não quer ver alguém “rasgando” elogios para a sua empresa, né? 😅
E foi pensando nisso que juntamos em um só lugar os 5 melhores softwares de atendimento ao cliente para aplicar no seu negócio.
Continue a leitura para conferir cada um deles.
O que é um software de atendimento ao cliente?
Um software de atendimento ao cliente, nada mais é do que um tipo de ferramenta onde é possível ter um melhor gerenciamento das dúvidas e relacionamento com os clientes. Com esses sistemas de atendimento ao cliente, as pessoas que atuam na área ganham mais autonomia para atuar com mais agilidade.
O motivo para isso é que dentro dessas plataformas é possível visualizar todo o histórico de um cliente com a sua empresa. Com essa informação a pessoa atentendente consegue compreender melhor qual é o momento do cliente e construir uma comunicação personalizada capaz de contribuir positivamente para a experiência dessa pessoa.
Ah! E se você ainda acha que oferecer experiência não é tão importante assim, confere esses dados da última pesquisa realizada pela Zendesk.
- 71% dos clientes exigem experiências conversacionais naturais;
- 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências do cliente fluidas, personalizadas e integradas;
- Para 66% uma interação ruim com a empresa pode abalar negativamente o restante do dia.
Então já sabe, né? Bora começar a pensar em implementar algum software de atendimento ao cliente no seu negócio!
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Qual o melhor software de atendimento ao cliente? 5 opções
Entendendo o que é e a importância de utilizar algum sistema de atendimento ao cliente na empresa, vamos ao que mais interessa: quais os principais softwares de atendimento ao cliente do mercado?
Separamos 5 opções, são elas:
- Zendesk;
- Intercom;
- Jivochat;
- Octadesk;
- Movidesk.
Confira a seguir os detalhes de cada uma delas e escolha a que melhor se encaixa às características e objetivos do seu negócio.
1. Zendesk
A primeira plataforma de atendimento ao cliente da nossa lista é reconhecida por oferecer um suporte eficiente as pessoas que atuam no atendimento e vendas de um negócio. Fundado em 2007, o Zendesk promete “Criar as melhores experiências do cliente”.
Para cumprir com isso, a ferramenta possui diversas funcionalidades, como:
- Suporte: ferramenta intuitiva que monitora, prioriza e soluciona chamados de seus clientes;
- Guide: toda vez que um chamado é solucionado, o atendente pode colocar em uma base de dados algum procedimento novo que usou para isso, que ficará acessível para os demais consultarem;
- Chat: ele se abre automaticamente no seu site e em dispositivos móveis ou pode ser usado como mensagens em apps;
- Talk: é a solução de central telefônica do Zendesk;
- Omnichannel: permite que os clientes entrem em contato com a empresa através de vários canais, centralizando todas as interações em uma única plataforma;
- Zendesk Message: Integrado ao Chat, permite interagir com os clientes diretamente em aplicativos como Facebook ou Twitter;
- Relatórios e análises: Oferece recursos de geração de relatórios e análises para medir o desempenho do suporte ao cliente, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas.
Confere um pouco mais sobre esse software de atendimento ao cliente nesse vídeo aqui embaixo. É só dar o play!
2. Intercom
O Intercom tem uma proposta que inclui captação, conversão e retenção de clientes. A plataforma se define como um sistema para vendas, marketing e suporte.
Este software de atendimento ao cliente conta como 3 serviços principais. São eles:
- Inbox: usa bots e aplicativos do Messenger para encontrar os clientes mais qualificados.
- Messages: segmenta o envio de mensagens para aumentar o engajamento e interagir com novos usuários.
- Article: crie seu banco de artigos de ajuda para os clientes fazerem autoatendimento.
Para utilizar a ferramenta corretamente, antes mesmo de criar uma conta, o time da Intercom pede que seja agendada uma demonstração. Além disso, caso ainda tenha restado alguma dúvida, o primeiro acesso possui um passo a passo intuitivo para a utilização da ferramenta.
Veja na imagem abaixo:
3. Jivochat
Um pouco diferente das ferramentas anteriores, o Jivochat funciona mais como um software de chatbot. Com ele é possível adicionar chats ao seu site, redes sociais do seu negócio, e-mail, SMS, entre outros.
Criado em 2012, com o Jivochat é possível ter as informações dos clientes que entraram em contato com a sua empresa em um mesmo ambiente. Ah! E caso uma mesma pessoa tenha feito esse contato em canais diferentes é possível visualizar essa situação rapidamente e continuar a comunicação.
Ou seja, sem que seja preciso fazer perguntas mais básicas para entender o motivo do contato. Algumas funcionalidades são:
- Monitoramento de visitantes;
- Transferência de arquivos;
- Histórico de chat;
- Integrações com outras ferramentas.
No caso das integrações é possível fazê-las com mais de 40 ferramentas dentro da Pluga, sem precisar digitar uma única linha de código. Olha alguns exemplos nesse vídeo aqui embaixo:
4. Octadesk
O quarto software de atendimento ao cliente da nossa lista é o Octadesk. A plataforma, criada em 2015, oferece funcionalidades conversacionais para os setores de atendimento, marketing e vendas.
Algumas delas são:
- Gerenciamento de tickets de suporte;
- Monitoramento de visitantes;
- Automação de processos;
- Integrações com outras ferramentas;
- Opções de personalização.
Assim que é criada uma conta na plataforma, é preguntado se o interesse é mais voltado para marketing e vendas ou atendimento e suporte. Isso irá ajudar o Octadesk a trabalhar conforme suas necessidades.
A ferramenta também possui um guia interativo de primeiro uso da plataforma, mas a sua interface é bem intuitiva é bem provável que aprenda rapidamente a utilizá-la.
5. Movidesk
O Movidesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que une recursos de Help Desk e Service Desk. Ele pode ser utilizado tanto para a comunicação com os clientes, quanto para a comunicação interna.
Além disso, ele é uma ferramenta brasileira, o que ajuda, e muito, no orçamento empresarial. Suas principais funcionalidades são:
- Centralização de todos os canais de comunicação, como e-mail, chat, telefone, Facebook e WhatsApp;
- Automatização de processos e tarefas repetitivas com respostas e lembretes automáticos;
- Monitoramento das principais métricas para acompanhar o cumprimento do SLA;
- Mais de 75 indicadores de desempenho, como pesquisa de satisfação, tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, entre outros.
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Como deixar seu software de atendimento ao cliente ainda melhor?
Agora que já entendeu o que é, a importância e quais os principais softwares de atendimento ao cliente do mercado, a gente precisa te contar uma coisa: tem como ficar melhor! 🤩
Integrando seu software de atendimento ao cliente com outras ferramentas é possível automatizar tarefas repetitivas da sua empresa e oferecer uma experiência cada vez melhor a seus clientes.
Mas você pode estar se perguntando: preciso saber de códigos?
Não mesmo! Com a Pluga você cria automatizações sem precisar digitar uma única linha de código, e o melhor: em menos de 5 minutos!
Confira algumas automatizações prontas para usar:
Para não esquecer!
Zendesk; Intercom; Jivochat; Octadesk e Movidesk.
Um software de atendimento ao cliente, nada mais é do que um tipo de ferramenta onde é possível ter um melhor gerenciamento das dúvidas e relacionamento com os clientes. Com esses sistemas de atendimento ao cliente, as pessoas que atuam na área ganham mais autonomia para atuar com mais agilidade.