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Criar um bot para Facebook é uma excelente maneira de otimizar a comunicação e o atendimento ao cliente de uma empresa. Isso porque o recurso permite automatizar o envio de mensagens e responder rapidamente a leads e clientes.
Aliás, com a transformação digital criando cada vez mais inovações, são muitas as ferramentas disponíveis hoje em dia para quem quer implementar um chatbot em seu site ou fanpage.
Você já percebeu aquele ícone de chat piscando em páginas de empresas? Isso é um bot em ação, agilizando o atendimento.
Neste artigo, vamos te mostrar como criar um bot para Facebook usando o ManyChat, uma ferramenta simples e eficiente. Continue a leitura para não perder nada!
Veja também:
Como criar um bot do zero no Facebook com o Manychat
Para criar o chatbot do seu negócio no Facebook vamos utilizar a ferramenta Manychat. Não sabe o que é o Manychat? Confira o artigo:
ManyChat: o que é essa ferramenta para criar chatbots nos produtos Meta?
Dentro da ferramenta você consegue criar vários fluxos de conversa que atendem os serviços da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp). Com isso você automatiza a conversa com seus clientes e/ou leads e otimiza as tarefas do seu time de atendimento e comercial.
Existem duas opções principais dentro da ferramenta para criar esse chatbot, são elas:
- Criando fluxos;
- A partir de palavras-chaves.
Confira a seguir (ou clicando em cada um dos links acima) o passo a passo para criar um bot para Facebook utilizando cada uma das opções.
Criando bot para Facebook Messenger a partir de “Flows” no ManyChat
- Faça o login ou cadastro no Manychat
Para começar a configuração do seu chatbot no Facebook será necessário fazer o login na sua conta do Manychat. Caso ainda não tenha, clique em “Comece já” e escolha a opção Facebook Messenger.
Siga os passos definidos pela ferramenta para concluir o cadastro e siga para a próxima etapa de configuração do seu bot.
- Criando sua primeira automação
Para criar chatbots no Facebook a partir dos “Flows” ou Fluxos no ManyChat, clique em “Automação” no seu painel do ManyChat. Depois, clique no botão “+ Nova Automação” para começar a criar os seus fluxos de mensagens.
3. Edite algum dos modelos ou comece do zero
Ao clicar em “+ Nova Automação” você vai perceber que existe uma lista de modelos prontos e editáveis recomendados pelo próprio ManyChat. Em cada um deles há uma indicação para em qual rede social ele é utilizado.
Para exemplificar, vamos utilizar o modelo “Utilize a IA para responder a todas as perguntas frequentes”. Ah! Caso você não queira utilizar modelos, é possível criar um do zero clicando em “Começar do zero”.
4. Defina os gatilhos e as respostas para eles
Nesta etapa é onde você irá definir quais são as mensagens gatilho que ativarão alguma resposta do seu chatbot. Para isso é muito importante que se tenha a informação de quais são as perguntas mais frequentes de clientes.
Por ser um modelo, a ferramenta já fornece algumas sugestões, mas você pode editá-las da maneira que preferir para se encaixar nas características do seu negócio.
Quando estiver satisfeito(a), clique na opção “Ativar” e o seu fluxo estará no ar!
Criando um bot para Facebook a partir de palavras-chave
1. Primeiras configurações
Para este caso vamos clicar em “Começar do zero”, em seguida escolha o gatilho “O usuário envia uma mensagem” e então selecione “Detectar determinadas palavras em uma mensagem”.
2. Defina quais palavras-chave serão o gatilho
Insira quais palavras achar necessárias ter para esse gatilho. É importante que elas correspondam a uma mesma estratégia.
Ou seja, caso queira que o bot responda questões sobre promoções ou cupons de desconto, insira palavras que tenham relação com isso. Afinal, a resposta que você irá preparar está relacionada a esse tipo de pergunta.
Escolhidas as palavras, clique em “Criar”.
3. Crie ações para o gatilho
Adicione a ação de enviar uma mensagem sempre que as palavras gatilhos forem enviadas em um chat no Facebook Messenger. Para isso, na opção “Escolha o primeiro passo” clique no Messenger.
Em seguida, escreva a mensagem que quer que apareça. Além do texto é possível adicionar outros tipos de blocos para que a mensagem fique ainda mais personalizada.
Ah! E você pode criar várias outras opções de ações que podem ser ativadas tanto a partir do primeiro gatilho “palavra chave” quanto de outras ações como o clique em um botão na mensagem de resposta, por exemplo.
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Benefícios de ter um chatbot para Facebook
Agora que você já sabe como criar um bot para Facebook, a pergunta que fica é: quais os benefícios disso?
Existem diversos benefícios em automatizar o atendimento do seu negócio entre eles podemos citar 5 principais como:
- Atendimento 24/7: disponível o tempo todo, sem necessidade de uma equipe humana;
- Automação de respostas comuns: responde automaticamente a perguntas frequentes, economizando tempo;
- Escalabilidade: atende múltiplos usuários simultaneamente, sem sobrecarregar a equipe;
- Redução de custos: diminui a carga de trabalho da equipe de suporte, otimizando recursos;
- Aumento de engajamento: oferece respostas rápidas e interativas, mantendo o usuário engajado.
Confira o vídeo abaixo para aprofundar – ainda mais – a utilização do ManyChat no seu negócio.
Integre o ManyChat com as ferramentas que você já usa no dia a dia da sua empresa
O ManyChat é uma ferramenta extremamente útil, como você viu. E sabe como ele pode ficar ainda melhor?
Integrado com outras ferramentas que você usa em seu dia a dia – como o RD Station, o Slack, o Google Sheets e muitas outras.
Assim, além de automatizar seu chat no Facebook para gerar leads e atender clientes, você também pode automatizar outras atividades que podem surgir como desdobramento dos fluxos do ManyChat.
E o melhor disso é que não é nada complicado e nem precisa de um desenvolvedor ou muitas horas de programação.
Acesse o site da Pluga e confira o que é possível fazer.
