ManyChat: o que é essa ferramenta para criar chatbots nos produtos Meta?

Imagine unificar o potencial de comunicação de todas as plataformas da Meta – Facebook, Instagram e WhatsApp – e Telegram em uma única ferramenta poderosa? Essa é a magia do ManyChat! 🪄

Com a Meta abrigando as principais redes sociais usadas no Brasil (e no mundo!), o ManyChat se apresenta como uma solução inovadora para maximizar a interação do seu negócio com clientes e leads.

Usando o ManyChat você consegue, por exemplo, criar chatbots inteligentes que funcionam de maneira integrada no Messenger, Instagram, WhatsApp e Telegram. Ou seja, é a sua comunicação alcançando outro patamar!

Para entender melhor o que é o ManyChat e como utilizar essa ferramenta a favor do seu negócio, é só continuar a leitura. 

O que faz o ManyChat?

O ManyChat é uma plataforma de marketing por chat escolhida por mais de um milhão de empresas ao redor do mundo. Com este sistema é possível criar chatbots personalizados nas ferramentas da Meta e Telegram.

Com isso, você consegue personalizar conversas e automatizar respostas enviadas a leads e/ou clientes que se comuniquem com a sua empresa. Isso faz com que não apenas a comunicação, mas também a experiência do cliente sejam otimizadas.

Dentre as funcionalidades da ferramenta, para além da criação de chatbots, podemos citar:

• Automação de mensagens: Envio de respostas programadas, notificações e atualizações;
• Segmentação de audiência: Opções avançadas de segmentação, permitindo enviar mensagens personalizadas com base no comportamento e nas preferências dos usuários;
• Integração com outras plataformas: O ManyChat pode ser integrado a uma variedade de outras plataformas e ferramentas de marketing, ampliando seu alcance e eficácia;
• Broadcasting de mensagens: Envie mensagens em massa para seus seguidores, uma funcionalidade particularmente útil para anúncios, atualizações importantes ou promoções;
• Respostas por palavras-chave: Configure o chatbot para responder automaticamente com base em palavras-chave específicas mencionadas pelos usuários, tornando as interações mais relevantes e personalizadas.

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Como usar o ManyChat?

Agora que já entendeu o que é o ManyChat, suas funcionalidades e como a ferramenta pode ser benéfica para o seu negócio, chegou o momento de entender como usá-la.

Como mencionamos anteriormente, o ManyChat pode ser utilizado para criar chatbots nas plataformas da Meta. Porém, por serem ferramentas diferentes, cada uma delas envolve um processo para começar a ser utilizada.

Confira a seguir o passo a passo para ter um chatbot configurado no WhatsApp, Messenger e Instagram.

Como usar o ManyChat no WhatsApp?

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais utilizados do mundo e, portanto, abriga um grande potencial de comunicação e interação com clientes e leads. 

Quando se tem um chatbot configurado na ferramenta ganha-se agilidade nas operações, além de possibilitar uma comunicação direta e personalizada e um suporte mais rápido e eficaz.

Veja abaixo como fazer a configuração do ManyChat no WhatsApp:

1. Clique em “Get Started”;
2. Escolha o WhatsApp como canal para começar a criação do chatbot;
3. Crie sua conta com o login e senha do Facebook;
4. Siga as instruções do pop-up que irá surgir para o próximo passo;
5. Conecte o número de telefone do WhatsApp Business que irá utilizar no Chatbot;
6. Após ter acesso, você pode começar a configurar seu chatbot no ManyChat para o WhatsApp, criando fluxos de conversa;
7. Teste seu chatbot no WhatsApp e faça os ajustes necessários antes da implementação.

No vídeo abaixo você confere como começar a criação de seus fluxos de mensagens dentro do WhatsApp utilizando o ManyChat.

Chatbot no Facebook Messenger

Há quem diga que o Facebook está com os dias contados, mas a ferramenta ainda tem um grande potencial de conexão e interação entre usuários e empresas.

Confira a seguir como configurar o ManyChat ao Facebook Messenger:

1. Crie uma conta no ManyChat;
2. Vincule sua página do Facebook;
3. Configure as permissões: certifique-se de que o ManyChat tenha as permissões necessárias para acessar e enviar mensagens pela sua página;
4. Crie seu chatbot: No ManyChat, comece a criar o chatbot, definindo mensagens de boas-vindas, respostas automáticas e outros fluxos de conversa;
5. Teste o bot: teste o chatbot no Messenger para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.

É importante lembrar que cada passo pode ter detalhes específicos que devem ser seguidos cuidadosamente para garantir uma configuração correta e eficaz.

Configuração de chatbot no Instagram

Por último, mas não menos importante, está a configuração de chatbot dentro do Instagram.

E o mais legal é que você pode configurar dois gatilhos no ManyChat para que uma conversa seja iniciada no Instagram. São eles:

1. Quando alguém enviar uma mensagem direta para o seu perfil;
2. Quando alguém fizer um comentário em uma publicação com uma palavra específica.

Confira como configurar qualquer um dos dois gatilhos:

1. Conecte sua conta do Instagram: Vá até as configurações do ManyChat e conecte sua conta do Instagram;
2. Defina as permissões: Garanta que o ManyChat tenha as permissões necessárias para acessar sua conta do Instagram;
3. Crie fluxos de conversa: Utilize o editor do ManyChat para criar fluxos de conversa automatizados que sejam apropriados para o Instagram. Caso queira enviar mensagens a partir de comentários em uma publicação, você deverá usar a “Growth tool”. Já se quiser criar o seu chatbot para responder mensagens diretas (DMs), use o “Flow”- Assista esse vídeo para mais detalhes.;
4. Teste e otimize: Teste o chatbot no Instagram e faça ajustes conforme necessário para melhorar a experiência do usuário.

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Integre o ManyChat a outras ferramentas

Lá em cima nós indicamos que uma das funcionalidades do ManyChat é a de se integrar com outras ferramentas. Para facilitar a sua vida, você pode utilizar a Pluga como participante nesse processo. 

Com isso, você automatiza tarefas, ganhando tempo e tornando sua empresa mais produtiva.

Por exemplo: quando um lead chegar a uma determinada etapa de uma automação do ManyChat, ele é criado ou atualizado automaticamente em um CRM. Confira um exemplo dessa automação aqui embaixo:

E esta é apenas uma situação entre diversas outras automatizações criadas pela Pluga e que você pode configurar em menos de 2 minutos, mesmo sem entender nada de códigos e programação.

Veja algumas delas:

Para não se esquecer!