Integração com o WhatsApp: 5 ideias para uma comunicação mais eficiente

É importante ficar de olho nas mudanças de comportamento dos clientes à medida que o mundo e as formas de comunicação evoluem. Mas a boa notícia é que algumas ferramentas, como o WhatsApp, conseguem se manter populares e úteis para todo mundo.

Mais que uma simples opção, podemos dizer que marcar presença no WhatsApp é quase uma lei caso sua empresa queira criar uma conexão maior,e real, com clientes. E se você quer usufruir de todo o potencial dela, a sacada é investir na integração do WhatsApp com outras plataformas. 

Ok, mas o que isso quer dizer? Basicamente, por meio de uma integração do WhatsApp com outras ferramentas, você pode automatizar o envio de mensagens sempre que algo acontecer em outra plataforma.   

É como fazer mágica, transformando a comunicação da sua empresa em algo fluido e poderoso. 

Ativamos a sua curiosidade? 😅

Então continue neste artigo, pois vamos te mostrar alguns casos em que a integração com o WhatsApp Business pode ser benéfica para o seu negócio, além de opções para já aplicá-las. 

O que é automação para WhatsApp?

Deixar algo no automático é eliminar tarefas ou processos que antes eram feitos manualmente e ocupavam boa parte do tempo de alguém. Quando passamos essa automação para o WhatsApp significa dizer que a comunicação entre empresa e cliente fica mais ágil sem perder o aspecto de personalização.

A ferramenta possui algumas opções nativas de automação, como: 

• Mensagens automáticas de ausência;
• Listas de transmissão.

No entanto, quando essa automação acontece com uma integração do WhatsApp com outras ferramentas, os benefícios são potencializados. Afinal, você estará conectando todas as informações, ou ações, de um cliente ou lead com o WhatsApp.

Agora, se ainda quiser entender como essas integrações podem ser interessantes, a melhor forma de aplicá-as, e de quebra aprender a fazer essas automações? É só continuar a leitura.ser entender onde essas integrações podem ser interessantes de serem utilizadas é só continuar a leitura.

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5 casos de uso integrando o WhatsApp com outras ferramentas

Entender em quais casos a integração do WhatsApp com outras ferramentas pode ser proveitosa é um dos passos para não perder tempo, e recursos, fazendo milhares de testes que não se encaixam com as necessidades do seu negócio. Por esse motivo é que separamos 5 casos de uso de integração do WhatsApp com:

1. Meios de pagamentos e plataformas de e-commerce;
2. Formulários;
3. Ferramentas de anúncio;
4. CRMs; e
5. Planilhas.

Confira a seguir a importância e benefícios de fazer cada uma dessas integrações entre as ferramentas.

1. Follow-up de pedidos, cobranças e/ou assinaturas agilizados

Manter uma comunicação eficiente ao longo da jornada de um cliente com o seu negócio pode ser um desafio. Afinal, dependendo do volume de pedidos, cobranças ou assinaturas existentes, fazer esse acompanhamento manual pode:

• Sobrecarregar a equipe;
• Gerar falhas na comunicação; e 
• Resultar na insatisfação do cliente.

E ninguém quer isso! 😨 

Normalmente as plataformas de e-commerce e meios de pagamento auxiliam nessa organização de pedidos, cobranças e recorrências de pagamento informando o status dos pedidos.

E quando juntamos essa ajudinha à uma ferramenta de comunicação com clientes, é possível agilizar o acompanhamento dessas etapas e tornar essa interação cliente ↔️ empresa mais eficiente e humanizada. Imagina só enviar, por WhatsApp, uma mensagem assim (abaixo) sempre que um pedido for aprovado?

Certeza que seus clientes ficarão ainda mais encantados com o seu negócio. 🤞

Confira abaixo alguns exemplos de integração com o WhatsApp e as respectivas automatizações que ajudam nesse follow-up mais eficaz:

2. Resposta automatizada de pesquisa e/ou solicitação de orçamento

Outra situação onde essa integração com o WhatsApp é proveitosa é quando utilizada com formulários online. Imagine a seguinte situação:

Toda vez que uma compra ou serviço é efetuado, uma pesquisa de satisfação é enviada. E, para que o vínculo com esse cliente não termine nesse momento, você envia uma mensagem de agradecimento logo após ele ter respondido o formulário.

Fazer isso manualmente cansa só de pensar, né?! 🥴

Mas que tal mandar uma mensagem igual a essa de baixo de forma automática?

O mesmo acontece caso alguém  preencha um formulário para solicitação de orçamento. Imagina deixar essa pessoa que está ali, prontinha pra fechar negócio, esperando por dias para ter uma resposta? Isso pode significar a perda de um cliente. Uma mensagem como essa sendo enviada automaticamente irá te ajudar bem mais:

Integrando formulários com o WhatsApp é possível deixar esses envios de mensagem de forma automática toda vez que alguém responder o seu formulário. O que faz com que a comunicação com o seu cliente seja agilizada e a experiência dele com o seu negócio não seja destruída.

Veja abaixo algumas integrações para fazer isso acontecer:

3. Envio agilizado de informações e/ou materiais ricos

Algo bem parecido com o caso de uso anterior acontece conectando o WhatsApp com ferramentas de anúncio. 

Imagine só conseguir enviar uma mensagem automática com as informações necessárias assim que a pessoa clica no “Saber mais” do anúncio?

Outro cenário interessante do uso dessa integração são os anúncios para que a pessoa baixe algum tipo de material rico do seu negócio. O envio do link para download desse material pode ser enviado pelo WhatsApp, fazendo com que esse lead tenha uma boa impressão da sua empresa já de cara.

Algumas integrações possíveis para esse caso são:

4. Comunicação ágil e personalizada no pós-venda

Se você usa algum tipo de CRM no seu negócio, saiba que é possível deixar o follow-up no pós venda mais ágil. Conectando-o ao WhatsApp, a comunicação com esse novo cliente pode ser agilizada sem perder a personalização.

Para ter esses benefícios na prática, confira algumas automatizações que vão te ajudar nisso:

Leia também:

• RD Station + WhatsApp: como integrar e escalar a comunicação da sua empresa

5. Gestão do controle de vendas de afiliados e comissionados

Por último, mas longe de ser o menos importante, está a conexão do WhatsApp com planilhas. Ela é muito funcional para algumas situações como, por exemplo:

• Para quem faz o controle de vendas de afiliados ou comissionados em uma planilha; 
• Caso sua empresa controle a entrada de novos clientes ou leads em planilhas.

No primeiro caso é possível utilizar a integração para enviar o valor da venda por mensagem para essa pessoa que é afiliada toda vez que um novo registro for criado em uma planilha. Com isso, esse controle de vendas fica mais automatizado e os dois lados conseguem tê-lo mais organizado.

Já no segundo caso, os benefícios são os mesmos que os de uma integração do WhatsApp com CRM, que mostramos ali em cima: comunicação agilizada e personalizada com o cliente ou lead.

Abaixo você confere algumas opções de automação para esses casos:

Como fazer integração com o WhatsApp?

Agora que já sabe alguns dos principais casos de uso para integrar o WhatsApp aí na sua empresa, a pergunta que fica é: como fazer isso? 🤔 

Utilizando a Pluga você consegue integrar o WhatsApp Business API com mais de 70 ferramentas e expandir o potencial de comunicação do seu negócio. E o melhor disso é que nem é preciso saber “codar”.

Para te ajudar, separamos um passo a passo da automatização entre as ferramentas WhatsApp Business API e Asaas, para que toda vez que uma cobrança for criada, uma mensagem seja enviada a partir de um modelo no WhatsApp. 

Antes de começar, certifique-se de ter tudo certinho:

• Ter seu número de telefone do WhatsApp Business associado à sua conta do Meta Business;
• Ter um modelo de mensagem criado na Meta;
• Tenha uma conta na Pluga;
• Tenha uma conta na ferramenta que deseja integrar com o WhatsApp (no nosso exemplo será o Asaas).

Dito isto, vamos para o passo a passo.

Ah! Caso tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato com o time de suporte da Pluga.

Para não se esquecer!