O Whatsapp Business com múltiplos usuários já é uma realidade para empresas de todos os tamanhos e segmentos que usam o canal para se relacionar com seus clientes. 🎉
Para acessar a ferramenta, você tem algumas opções, inclusive gratuitas, sobre as quais falaremos ao longo deste artigo.
Por isso, continue lendo e entenda:
- Qual é o caminho que melhor atende às suas necessidades,
- Como ter dois Whatsapp Business ou mais;
- Qual é a solução ideal para grandes empresas?
Como usar o Whatsapp Business com múltiplos usuários grátis?
Quer usar o Whatsapp Business com múltiplos usuários gratuitamente? Sim, isso é possível – embora tenha algumas limitações
Mesmo sendo gratuita e super simples para implementar, a opção não funciona para todo mundo.
Na prática, para usar o WhatsApp Business com múltiplos usuários sem pagar nada, você só pode conectar cinco aparelhos simultaneamente (sendo apenas um celular).
Esse é o limite de equipamentos que podem ser usados para se comunicar com os clientes a partir de um mesmo número de contato.
Todavia, para micro, pequenas e médias empresas, é provável que essa quantidade cubra plenamente a demanda. Logo, se você faz parte desse grupo, pode comemorar! 🥳
Não é o seu caso, uma vez que sua empresa é de grande porte? Ah, não precisa desanimar!
Isso porque, ao longo deste artigo, também apresentaremos a melhor opção para grandes companhias, que precisam de mais opções para realizar o suporte a seus compradores.
Por agora, vamos nos concentrar na solução gratuita, que é apresentada na central de ajuda do WhatsApp e pode ser acessada facilmente.
Crie uma conta profissional no WhatsApp
Antes de usufruir do benefício de ter 5 canais de comunicação com o cliente através do WhatsApp você precisa ter uma conta no WhatsApp Business, e o passo a passo é o seguinte:
- Baixe o app do WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store;
- Abra o aplicativo e aceite as permissões;
- Forneça o número de telefone da sua empresa;
- Toque em “Avançar”;
- Autorize ao WhatsApp a ter acessos aos SMS. Isso facilitará as confirmações que seguirão nas próximas etapas;
- Adicione as informações da sua empresa como nome, logomarca, descrição e mais;
- Em “Configurações” inclua informações como localização, horário de atendimento, e-mail e link de acesso ao site.
Pronto! Conta criada!
Feito isso, seguimos para a multiplicação dos canais em que o mesmo número de WhatsApp será usado.
Whatsapp Business com múltiplos usuários no Android
O passo a passo para acessar o Whatsapp Business com múltiplos usuários em Android é:
- Acesse o WhatsApp Business Web ou o Business Desktop App usando o aparelho no qual você deseja conectar uma conta de usuário extra. Nessas duas opções você irá encontrar o QR code que será necessário para fazer a integração (como veremos no passo 4);
- Já no celular em que o WhatsApp Business foi originalmente cadastrado, abra o aplicativo e toque em “Mais opções” (os três pontinhos da lateral direita superior do celular);
- Selecione a opção “Aparelhos conectados”;
- Toque em “Conectar um aparelho”. Clique em “OK”;
- Aponte seu celular em direção ao equipamento que você deseja conectar para escanear o QR code que aparece na tela (conforme indicador que ocorreria, no passo 1).
Fonte: Respond.io
Whatsapp Business com múltiplos usuários no iPhone
O passo a passo para usar o Whatsapp Business com múltiplos usuários no iPhone é bastante similar ao apresentado acima. Confira:
- Acesse o WhatsApp Business Web ou o Business Desktop App
- No WhatsApp Business, toque em “Configurações”;
- Selecione a opção “Aparelhos conectados” > “Conectar um aparelho”;
- Se você estiver usando o iOS 14 ou posterior, será necessário desbloquear o celular;
- Aponte seu celular para a tela do aparelho que você deseja conectar para escanear o QR code.
Pronto! Em poucos segundos você estará usando o WhatsApp Business em mais de um dispositivo, além do celular. Como dissemos acima, é possível conectar até quatro aparelhos e um smartphone.
E se precisar de mais equipamentos conectados à mesma conta? Continue a leitura e descubra!
Como criar um Whatsapp Business com múltiplos usuários para grandes empresas?
Negócios de todos os portes podem – e devem – aproveitar os benefícios que o WhatsApp Business oferece.
Por isso, se você gerencia uma companhia de médio e grande porte, em que apenas cinco canais com acesso ao aplicativo não são suficientes, você pode contar com outra solução, o WhatsApp Business API.
Contudo, para isso, será necessário contactar uma empresa parceira do WhatsApp, autorizada a usar a API do programa.
Além de possibilitar o uso do Whatsapp Business a múltiplos usuários, a API também disponibiliza outros recursos importantes para empresas que lidam com um amplo volume de mensagens diariamente.
Entre essas possibilidades, está a capacidade de criação e integração de chatbots com inteligência artificial, que irão responder às demandas dos clientes de forma automática.
Esse tipo de recurso faz a sua empresa dar um salto na qualidade e eficiência do suporte prestado, oferecendo, inclusive, a possibilidade de escalar o atendimento.
Então, se a sua empresa está em expansão, e precisa de soluções mais robustas como ferramenta de atendimento, é necessário que contrate alguma das parceiras do WhatsApp.
Entre as organizações parceiras do WhatsApp, com atuação no Brasil, estão nomes como:
Ferramenta de atendimento
Segundo uma pesquisa da Opinion Box em parceria com o site de notícias Mobile Time, 80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Isso mostra o grande potencial deste recurso.
Contudo, atualmente a gestão de clientes envolve múltiplos canais de comunicação, incluindo redes sociais, e-mails, chatbots e até mesmo telefone.
Integrar tudo isso é uma forma de agilizar e personalizar a comunicação, melhorando a experiência dos compradores e tornando essa relação mais eficiente.
A integração das ferramentas de atendimento, marketing e vendas permite, por exemplo, criar insights, tomar decisões mais assertivas e até mesmo gerar mais lucro para a companhia.
Para fazer isso, sem precisar lidar com nenhuma linha de código, você pode contar com a Pluga.
Nossas funcionalidades permitem que você faça integrações incríveis entre as ferramentas web que mais usa, sem precisar saber sobre programação ou desenvolvimento.
CRMs, sistemas de suporte, e-mails, planilhas, plataformas de geração de leads, e muito mais podem ser conectados:
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