Como fazer automação no WhatsApp? Entenda agora!

Que o WhatsApp é bastante utilizado no Brasil já não é mais nenhuma novidade. Em uma pesquisa da Statista foi indicado que 147 milhões de pessoas no país usam a ferramenta. Esse, inclusive, é um dos motivos que muitas empresas a escolhem como uma das plataformas para se comunicar com seus clientes.

Para além de ser uma maneira de contato e engajamento, o WhatsApp pode ter utilidade também em:

• Campanhas de marketing;
• Comunidades com clientes;
• Pesquisas e feedback.

Agora, será que é possível deixar essa atuação dentro da ferramenta mais dinâmica e otimizada? A resposta é SIM!

A automação do WhatsApp é uma solução para deixar a comunicação mais ágil, personalizada e eficiente. Quer saber como fazer isso?

Neste artigo você entenderá como fazer automação no WhatsApp e os benefícios disso.

Vamos lá!

O que é automação?

Automatizar algum processo ou tarefa é quando se busca reduzir ou eliminar a necessidade de fazer manualmente tarefas repetitivas que podem ser realizadas de forma mais eficiente por softwares ou robôs. Mas como conectar essa automação ao WhatsApp?

Quando passamos essa automação para o WhatsApp temos como evidência a relação entre empresa e cliente para ser automatizada. Fator que pode influenciar, e muito, positivamente na experiência desta pessoa com o seu negócio.

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Como fazer automação de WhatsApp? 3 formas

Agora que você já entendeu o que é realizar uma automação, vamos ao próximo passo: como fazer isso dentro do WhatsApp? 

Existem algumas formas para usar a ferramenta de modo mais otimizado. São elas:

1. Integrando com outros softwares;
2. Criando mensagens automáticas;
3. Enviando listas de transmissão.

Confira a seguir os detalhes de cada uma delas.

1. Integração WhatsApp com outras ferramentas

Imagine a seguinte situação:

Você tem uma planilha onde sempre atualiza com os dados referentes a clientes. Mas, para oferecer uma melhor experiência, você pensa em mandar uma mensagem no WhatsApp seja para avisar sobre novos produtos, promoções ou condições especiais.

Agora pensa o quanto de tempo seria gasto para fazer essa tarefa manualmente? 🤯 

Por esse motivo é que integrar o WhatsApp a outros softwares é uma maneira de automatizar processos que podem impactar positivamente na experiência do seu cliente. 

Mas, como fazer isso?

Utilizando a Pluga é possível integrar mais de 70 ferramentas ao seu WhatsApp Business. E o melhor: sem precisar digitar uma única linha de código. 

OK. Mas como essa automação acontece? 🧐

Existem duas formas: 

• Conectando o WhatsApp diretamente na Pluga;
• Utilizando plataformas de automação de WhatsApp.

Automação do WhatsApp com ferramentas integradas nativamente na Pluga

Para que a integração do WhatsApp Business aconteça corretamente você precisará:

• Ter seu número de telefone do WhatsApp Business associado à sua conta do Meta Business;
• Ter um modelo de mensagem criado na Meta;
• Tenha uma conta na Pluga;
• Tenha uma conta na ferramenta que deseja integrar com o WhatsApp 

Para este tutorial vamos usar como exemplo a integração entre Google Sheets e WhatsApp Business API:

Vamos ao tutorial. 

Utilizando ferramentas de automação do WhatsApp

Para além da integração de ferramentas de forma nativa, ou seja, com softwares que estão “Plugados”, existe também a possibilidade de conexão com plataformas de automação do WhatsApp.

Dois bons exemplos são o ManyChat e a Blip. Com o ManyChat você consegue criar fluxos de mensagens no WhatsApp de maneira dinâmica e até implementar chatbots.

Veja como usar o ManyChat para automações com o WhatsApp:

• ManyChat: o que é essa ferramenta para criar chatbots nos produtos Meta?
• Como integrar o Manychat a outras ferramentas? 2 ideias práticas

Já com a Blip, você consegue automatizar o atendimento com o chatbot dentro do WhatsApp. Além disso, integrando a Blip com outro software é possível deixar no automático também a adição ou atualização de um contato na ferramenta a partir da ação de outra ferramenta.

Confira algumas opções para automatizar esse processo abaixo:

2. Mensagens de atendimento automáticas

Para além das integrações com ferramentas, existem outras maneiras de fazer automação dentro do WhatsApp. Uma delas é criando mensagens automáticas para quando o atendimento estiver indisponível. 

Existem alguns motivos para que esse recurso seja utilizado, como:

• Respostas rápidas;
• Mensagem de ausência;
• Mensagem de saudação.

Para configurar cada um desses tipos de mensagem automática é bem simples:

1. Abra o WhatsApp Business;
2. Clique nos três pontos na lateral e em seguida em “Ferramentas comerciais”;

3. Vá até a aba de “Conversa” e selecione o que deseja configurar: “Mensagem de saudação”, “Mensagem de ausência” e “Respostas rápidas”;
4. Salve as alterações;
5. Pronto! Mensagens automáticas programadas.

Confira no gif abaixo esse passo a passo:

3. Listas de transmissão

Por último, mas longe de ser a forma de automação para WhatsApp menos importante, estão as listas de transmissão. Com elas é possível enviar a mesma mensagem para um grupo de clientes de maneira individual. 

Com as listas de transmissão você pode, por exemplo, mandar uma mensagem relacionada a algum tipo de promoção relâmpago no seu negócio para um grupo de clientes mais qualificado. Assim, você alerta a pessoa sem criar um “transtorno” de adicioná-la em mais um grupo. 

Para criar a sua lista de transmissão siga os passos:

1. Acesse o WhatsApp Business;
2. Clique nos três pontos na lateral e em seguida em “Nova transmissão”

3. Adicione os contatos a lista;
4. Crie a mensagem que queira enviar. 

Bônus: Um CRM para gerenciar suas interações por WhatsApp 

Com o WhatsApp se consolidando como uma ferramenta corporativa, é importante que você consiga gerenciar as conversas e interações que acontecem no aplicativo. Nesse cenário, o Kommo surge como uma solução completa para gestão das suas interações com os clientes, permitindo otimizar processos e aumentar a eficiência de suas campanhas. 

A integração é simples e rápida. Com o WhatsApp Business API, você pode conectar sua conta ao Kommo e habilitar:

• Envio automatizado de mensagens personalizadas.
• Registro automático de leads gerados via WhatsApp.
• Atualização em tempo real do status de cada contato no CRM. 

7 benefícios da automação de WhatsApp para empresas

Agora que você já sabe o que é e como funciona uma automação com o WhatsApp, a pergunta que fica é: quais os benefícios disso?

Podemos citar pelo menos 7 benefícios de ter um WhatsApp automatizado no seu negócio. São eles:

1. Economia de tempo;
2. Eficiência;
3. Personalização;
4. Disponibilidade 24/7;
5. Segmentação de público;
6. Aumento do engajamento;
7. Análise de dados.

É válido citar que mesmo com tantas vantagens de automatizar a comunicação pelo WhatsApp é preciso ter atenção ao modo como isso é feito. Ou seja: nada de ficar saturando a caixa de mensagem das pessoas com vários comunicados que podem não ser interessantes.

Quando essa comunicação não é bem feita ou não é pensada na experiência desta pessoa com a sua marca, é bem provável que gere um descontentamento e até uma impressão negativa. E ninguém quer isso, né?! 👀

Portanto, foque na experiência conversacional e entenda o momento de cada lead ou cliente para que a comunicação seja a mais personalizada possível.

Para não se esquecer!