RD Station + WhatsApp: como integrar e escalar a comunicação da sua empresa

Como sua empresa se comunica com os clientes? É crucial pensar nas ferramentas ideais para isso, afinal atualmente é cada vez mais importante estar onde as pessoas estão e trabalhar a comunicação com os clientes de forma flexível, adaptando-se aos seus horários e preferências.

Em paralelo a isso, uma pesquisa realizada pela Statista informou que no Brasil são mais de 147 milhões de pessoas conectadas ao WhatsApp.

Mas como atrelar uma experiência ao cliente benéfica com a eficiência do trabalho das equipes da empresa? 🤔 

Integrando plataformas como as da RD Station (tanto a de Marketing quanto a de CRM) com o WhatsApp é um recurso valioso para isso. O motivo é que essa conexão proporciona às equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente uma capacidade muito maior de:

• Agilizar a comunicação com os clientes com total eficácia;
• Estabelecer um relacionamento mais íntimo entre sua marca e as pessoas;
• Criar uma experiência de serviço impecável;
• Automatizar e personalizar mensagens, criando uma conexão mais humanizada com os clientes,sem perder a capacidade de escala.

Quer entender como colocar isso em prática? Neste artigo você encontrará o passo a passo completo de duas integrações entre o RD Station e WhatsApp dentro da Pluga.

Continue a leitura para não perder nada! 

5 motivos para integrar o RD Station com WhatsApp + primeiros passos

Antes de mais nada, é importante frisar que, para garantir um ambiente mais profissional de comunicação com os clientes, o ideal é usar o WhatsApp Business em vez da versão comum do WhatsApp.

Guilherme Horn, Head do WhatsApp (Brasil-Índia-Indonésia) mostra um pouco dessa importância ao dizer que:

“Já são mais de 5 milhões de PMEs ativas no WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas do país já estão na plataforma“

Isso porque o WhatsApp Business oferece recursos específicos para negócios, permitindo uma gestão mais eficiente, personalizada e orientada para a profissionalização do atendimento. Quando esse potencial é conectado aos produtos CRM ou Marketing da RD Station você consegue automatizar:

1. Follow-up no pós-venda;
2. Campanhas promocionais;
3. Confirmação de pedidos;
4. Lembretes de carrinhos abandonado;
5. Pesquisa de satisfação.

Então agora volta aqui que no próximo tópico é o passo a passo na Pluga para integrar o seu WhatsApp com a RD Station CRM e Marketing.

Como integrar o RD Station com WhatsApp? 2 Tutoriais

Agora que você já entendeu o primeiro passo para uma integração entre o RD Station e WhatsApp Business API acontecer corretamente na Pluga, vamos seguir para o passo a passo dessa automação. Para a usabilidade desta conexão ficar mais palpável a separamos em dois casos de uso:

1. Agilizar o follow-up pós-venda integrando RD Station CRM com WhatsApp Business API;
2. Envio de campanhas promocionais automatizadas integrando RD Station Marketing com o WhatsApp Business API.

Confira a seguir o passo a passo em cada uma das situações.

1. Agilizando o follow-up pós vendas

Se engana quem pensa que a relação com um cliente termina assim que uma oportunidade é marcada como “venda” no CRM. Fazer um bom acompanhamento desta pessoa após a venda ser feita é também muito importante para firmar uma boa experiência com a sua marca.

Por esse motivo, ter um follow-up ágil, seja para avisar sobre os próximos passos após o fechamento da venda ou então para enviar uma pesquisa de satisfação com o produto e também com o atendimento, é quase que primordial. 

Fazendo a integração entre o RD Station CRM e WhatsApp Business na Pluga é possível deixar essa etapa no automático. 

Com ela você pode preparar modelos de mensagens para serem disparadas assim que uma negociação for marcada como venda, nessa automatização aqui:

Mas antes de prosseguir, é necessário ter:

• Ter seu número de telefone do WhatsApp Business associado à sua conta do Meta Business
• Ter um modelo de mensagem criado na Meta
• Uma conta na Pluga
• Uma conta na RD Station CRM

Então veja abaixo o passo a passo dessa integração:

2. Automatizando o envio de campanhas promocionais

Imagina ter que enviar mensagens manualmente sobre alguma promoção do seu negócio para clientes que possam ter algum interesse? 😰 

Integrando o RD Station Marketing com o WhatsApp é possível configurar um envio de mensagem automática toda vez que um lead chegar a um estágio de um fluxo de automação de marketing. Isso faz com que as mensagens promocionais sejam enviadas para as pessoas certas e no momento certo.

Para isso, vamos usar como exemplo essa integração entre a RD Station Marketing e WhatsApp Business API:

Antes de partir para esse passo a passo, assim como no anterior, você também vai precisar cumprir esses requisitos para efetuar a integração:

• Ter seu número de telefone do WhatsApp Business associado à sua conta do Meta Business
• Ter um modelo de mensagem criado na Meta
• Uma conta na Pluga
• Uma conta na RD Station Marketing

Então vamos ao tutorial:

1. Escolha as ferramentas da integração 

Assim como demonstrado na integração entre RD Station CRM + WhatsApp Business App, nessa tela você irá escolher a ferramenta de origem (RD Station Marketing), o gatilho “Lead marcado como oportunidade”, a ferramenta de destino (WhatsApp Business API), e a ação “Enviar mensagem a partir de um modelo”.

2. Conecte sua conta do RD Station Marketing

Conecte sua conta da ferramenta de origem, nesse caso, o RD Station Marketing. Caso não tenha uma conta conectada, basta clicar em “Conectar nova conta”.

3. Adicione Filtros Condicionais (opcional)

A sua automatização pode ficar ainda mais do jeitinho que você precisa. Nessa etapa, é possível criar filtros condicionais, para afunilar o gargalo e receber informação apenas se os dados captados baterem com sua intenção. Se desejar acrescentar algum filtro, basta clicar em “Adicionar filtro condicional”.

Porém, para esse tutorial, iremos seguir sem aplicar nenhum filtro, já que é um passo opcional. Então selecione “Salvar e continuar”.

E pronto, RD Station Marketing conectado com sucesso! Agora vamos partir para o WhatsApp.

4. Verifique se sua conta está configurada corretamente

Existem alguns pré-requisitos para se certificar antes de continuar com a automatização. Eles aparecem detalhados na tela antes de conectar sua conta, então veja se está tudo certinho antes de continuar.

5.Conecte sua conta na ferramenta de destino

Escolha uma conta do WhatsApp Business API para conectar, ou conecte uma nova conta clicando em “Conectar nova conta”.

6. Ajustes as configurações do WhatsApp Business API

Aqui será preciso fazer alguns ajustes no WhatsApp Business API, como selecionar o número do remetente e modelo de mensagem.

Caso não encontre o modelo de mensagem que deseja, tem um campo na página que explica como consegui-lo.

7. Personalize sua integração

É aqui que a mágica acontece: você vai personalizar sua integração. Nessa tela será definido quais campos da ferramenta A (RD Station Marketing) completarão a mensagem/template a ser enviada para a ferramenta B (WhatsApp). 

Nesse caso, você irá definir o telefone do destinatário, confirmar a mensagem que será enviada para o cliente, definir o dado que será usado na variável (no caso, nome do contato e nome da empresa), confirmar o botão e seguir em frente clicando em “Salvar e continuar”!

8. Finalize sua automatização

Agora basta clicar em “Finalizar automatização” e prontinho! Agora toda vez que um lead for marcado como oportunidade no RD Station Marketing, uma mensagem será enviada pelo WhatsApp Business API.

Outras integrações com o WhatsApp na Pluga

E aí, gostou de saber como automatizar essas situações do seu negócio? 🥰 Mas saiba que dá para deixar no automático diversas outras comunicações com clientes. 

Na Pluga é possível integrar o WhatsApp Business API com mais de 70 ferramentas. E o melhor disso é que não precisa digitar uma única linha de código.

Confira abaixo outras opções de automatizações prontas para serem feitas.

Para não se esquecer!