Qual é a primeira coisa que você pensa ao ouvir a palavra carrinho abandonado? Se veio o termo “desistência de compra” na sua mente é exatamente isso que acontece. Mas, existem algumas estratégias para minimizar essa ação e também fazer com que a venda aconteça.
Porém, mais importante que o abandono de carrinho em si, é entender o porquê isso ocorreu. Em uma matéria veiculada no Jornal Extra foi revelado que o índice de desistência de uma compra é de 61% sendo 8% devido a problemas com o meio de pagamento.
E o percentual restante? Por que as pessoas desistem da compra com o “carrinho cheio”? 🤔
Pensando nesses tantos porquês é que preparamos este artigo para te ajudar a recuperar clientes que abandonam seus carrinhos.
Vamos, lá!
O que é abandono de carrinho?
O carrinho abandonado nada mais é do que a desistência de uma compra por parte do cliente. Pense na seguinte situação: você planejou com detalhes seu e-commerce desde os produtos oferecidos até a divulgação, só esqueceu de pensar no principal, a experiência do cliente com sua loja virtual.
E quando esse fator não é levado em consideração, o carrinho de compras pode ser abandonado com certa frequência. 🫤
A venda em um e-commerce é totalmente passiva, ou seja, sem intermediação de algum vendedor, por isso seu site deve estar oferecendo a melhor experiência de usabilidade.
Por que abandonaram o carrinho?
As causas de abandono do carrinho são inúmeras, as mais comuns são as seguintes:
- Falta de segurança: um site visualmente confuso pode causar desconfiança, mesmo sem falhas reais. É importante garantir design limpo, usabilidade e certificado de segurança.
- Cadastro demorado: formulários longos afastam clientes. Peça só o essencial e complemente os dados após a compra.
- Redirecionamento na hora do pagamento: mudar de site para pagar gera insegurança. Prefira integrar o checkout ao seu próprio domínio.
- Custo alto e inesperado do frete: frete elevado e inesperado desestimula a compra. Mostre o valor antes e ofereça frete grátis acima de um valor mínimo.
- Prazo de entrega longo: prazos extensos frustram expectativas. Ofereça opções mais rápidas, como envio expresso.
- Compra não planejada: os impulsos passam rápido. Reimpacte com ofertas relevantes e conteúdo útil.
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Como recuperar o carrinho abandonado? Dicas para automatizar a tarefa
No tópico anterior você conheceu alguns motivos que podem levar ao abandono de carrinho. Estar ciente desses motivos é fundamental para criar estratégias para contornar a situação.
E sabe o que pode te ajudar – e muito – a tirar as estratégias de recuperação de carrinho do papel? A automatização dessas tarefas integrando ferramentas.
Confira a seguir alguns exemplos de como a integração de ferramentas pode ser a ajuda que faltava para aplicar 3 estratégias de recuperação de carrinho abandonado.
Remarketing
O remarketing consiste em impactar novamente a pessoa que que visitou o seu site, mas não fechou uma compra – mesmo que ela sequer tenha chegado até o carrinho. A ideia é retomar a atenção do visitante que interagiu com seu site de alguma maneira: visitou algumas páginas, preencheu algum formulário, baixou algum material e outros.
Algumas ações de remarketing podem te ajudar criar oportunidades de venda:
Otimização do checkout
Certifique-se que o processo de pagamento do site está de acordo com a necessidade dos seus clientes e principalmente se está funcional.
Aqui na Pluga temos várias integrações utilizando as principais ferramentas que você usa no seu dia a dia. Quer uma ajudinha nesse processo? Confira abaixo algumas integrações disponíveis:
Ofereça autoatendimento (chat)
Já parou para pensar que o seu cliente pode ter abandonado o carrinho por conta de dúvidas com relação ao produto?
Tenha chat disponível em seu site que assim o cliente pode tirar dúvidas. Claro que imprevistos podem acontecer enquanto o seu chat estiver indisponível, para solucionar isso, confira essa automatização aqui embaixo:
Otimize outras tarefas do seu e-commerce
Para além da automatização de estratégias para recuperar um carrinho abandonado existem muitas outras tarefas que podem ganhar esse upgrade. Imagina só converter esse carrinho abandonado em cliente e não ter um pós venda otimizado? 🤯
Isso pode fazer com que um esforço de recuperação não reverbere na fidelização desse cliente. Mas, integrando seu e-commerce com outras ferramentas, você automatiza o pós-venda, gestão de pedidos, clientes, pagamentos, entre muitas outras questões.
Acesse o site da Pluga e confira as possibilidades.
Perguntas frequentes
Carrinho abandonado é um termo usado por e-commerces para descrever a não conclusão de uma venda. O cliente escolhe os produtos e não finaliza a compra, a essa ação nomeamos de carrinho abandonado.
O carrinho abandonado pode ser abordado por remarketing, ou seja, com as estratégias certas o cliente que desistiu da compra pode ser impactado novamente por uma oferta, por exemplo.
É a adoção de estratégias comerciais e de marketing com o objetivo de conclusão de venda. Recuperar o carrinho abandonado fica muito mais fácil caso você utilize a automatização. Na Pluga é possível realizar diversas integrações sem precisar digitar uma linha de código sequer.
