Recupere carrinho abandonado com 3 DICAS [infalíveis]

Carrinho abandonado é um termo usado para descrever a não conclusão de uma venda em um e-commerce. A primeira coisa que pensamos sobre carrinho abandonado é a palavra desistência e é isso realmente que acontece. Existem algumas estratégias para minimizar essa ação e também fazer com que a venda aconteça.

Porém, mais importante que o abandono de carrinho em si, é entender o porquê isso ocorreu. Em uma matéria veiculada no Jornal Extra foi revelado que o índice de desistência de uma compra é de 61% sendo 8% devido a problemas com o meio de pagamento. 

E o percentual restante? Por que as pessoas desistem da compra com o “carrinho cheio”?
Confira neste artigo o que é carrinho abandonado, como fazer para recuperá-lo e concretizar a venda.

O que é carrinho abandonado?

Antes de definir o que é carrinho abandonado, pense na seguinte situação: você planejou com detalhes seu e-commerce desde os produtos oferecidos até a divulgação, só esqueceu de pensar no principal, a experiência do cliente com sua loja virtual.

Para que a venda ocorra é preciso oferecer atrativos, como:

  • Descontos; 
  • Facilidade de pagamento e entrega;  
  • Suporte (atendimento via chat); e
  • Site pensado na experiência do usuário.

A venda consiste no cliente entrar na sua plataforma de e-commerce e escolher livremente os produtos. 

Entenda que essa venda é totalmente passiva, ou seja, sem intermediação de algum vendedor, por isso seu site deve está “tinindo” e oferecendo a melhor experiência de usabilidade.

Acontece que na “cara do gol”, ou melhor, com o carrinho cheio de compras, essa pessoa  sai sem finalizar o processo. A única vantagem nisso é que você não irá repor as mercadorias no lugar, mas que vai doer no seu bolso, isso vai. 😫

O carrinho abandonado nada mais é do que a desistência de uma compra por parte do cliente.

Quer se aprofundar ainda mais nesse assunto? Confira esse vídeo:

Por que abandonaram o carrinho?

As causas de abandono do carrinho são inúmeras, as mais comuns são as seguintes:

  1. Falta de segurança
  2. Cadastro demorado
  3. Página de pagamento fora do site onde a pessoa realizou a compra
  4. Custo alto e inesperado do frete 
  5. Prazo de entrega longo
  6. Compra não planejada

Confira detalhes de cada um desses motivos de abandono a seguir.

Falta de segurança

A sensação de falta de segurança é um problema que até as grandes marcas enfrentam. 

O cliente, depois de ampla divulgação, acessa seu site, porém ao observar a interface dele ocorre um estranhamento. Veja bem: pode ser que esteja tudo normal com o seu site e isso pode ser apenas uma percepção do cliente, ou não.

Se for apenas uma percepção do cliente, é necessário que seja avaliado a plataforma utilizada, o design, o layout das páginas, ou seja, deve se atentar para aspectos mais visuais.

Agora se esse estranhamento for causado pela falta de segurança, aí o problema é mais sério, pois será necessário investir em certificados de segurança.

Importante:

A falta de segurança pode ser uma percepção da pessoa consumidora, por isso a importância de analisar o comportamento da mesma dentro do seu site. Nesse caso só com uma boa investigação após todos os outros aspectos serem descartados.

Cadastro demorado

O cliente quer praticidade e rapidez. Por isso, nada mais chato que um cadastro demorado.

Nome completo, CPF ou RG e endereço completo — para que a encomenda chegue — é o necessário para o cadastro. 

Nada de pedir a confecção de senhas complexas, nome de pai ou mãe.

Uma outra solução é: após o cliente concluir a compra, peça a complementação do cadastro.

Página de pagamento fora do site onde o cliente realizou a compra

Na jornada do cliente ele acessou sua rede social ou mesmo clicou em um link enviado a ele por e-mail, escolheu os produtos que iria levar e na etapa de pagamento foi redirecionado para outro lugar.

É provável que essa troca de páginas impacte negativamente o cliente, por isso na medida do possível tenha uma página de pagamentos no seu próprio site.

Custo alto e inesperado do frete

Pense na experiência do consumidor, nada mais desagradável que um frete alto e às vezes mais caro que a própria mercadoria. Sabemos que o cálculo do frete é um detalhe que foge do seu domínio e existe padronização nisso.

A estratégia de oferecer frete grátis para compras acima de um valor estipulado é uma excelente oportunidade de não perder a venda e ainda aumentar o ticket médio. 

Mas, caso não consiga implementar essa opção no momento, no próximo tópico apresentamos uma solução que pode andar em conjunto com o cálculo do frete.

Prazo de entrega longo

Outro motivo de desistência é o prazo de entrega muito longo, a pessoa que comprou quer receber prontamente o pedido.

Nesse caso não têm muito o que ser feito, pois também é padronizado. Uma solução é oferecer modalidades de entregas diferentes.

Confira na tabela abaixo algumas modalidades de frete e seus respectivos detalhes:

Fonte: PagSeguro

Compra não planejada

A compra por impulso é uma realidade e não podemos negar. O lado bom disso é a venda a um cliente que você não esperava, o lado negativo é o cliente raciocinar no meio do processo e pensar: opa, não preciso disso agora.

Se pudéssemos aplicar uma pesquisa para as pessoas que abandonam um carrinho, certamente uma das respostas seria essa.

Nesse caso, o que tem que ser feito é continuar, moderadamente, impactando o cliente com ofertas e conteúdo de valor — se for o caso — até que ele conclua a compra.

Como recuperar o carrinho abandonado? [Dicas]

No tópico anterior você conheceu alguns motivos que podem levar ao abandono de carrinho. Estar ciente desses motivos é fundamental para criar estratégias para contornar a situação.

Aqui na Pluga oferecemos soluções de automatização e integração de ferramentas que podem te ajudar – e muito – na recuperação de carrinhos abandonados.

Confira alguns exemplos aqui embaixo.

E não para por aí, olha essas outras dicas que farão a diferença quando o assunto é aumentar as vendas:

Remarketing

O remarketing consiste em impactar novamente a pessoa que que visitou o seu site, mas não fechou uma compra – mesmo que ela sequer tenha chegado até o carrinho. A ideia é retomar a atenção do visitante que interagiu com seu site de alguma maneira: visitou algumas páginas, preencheu algum formulário, baixou algum material e outros.

Algumas ações de remarketing podem te ajudar criar oportunidades de venda:

Otimização do checkout

Certifique-se que o processo de pagamento do site está de acordo com a necessidade dos seus clientes e principalmente se está funcional.

Aqui na Pluga temos várias integrações utilizando as principais ferramentas que você usa no seu dia a dia. Quer uma ajudinha nesse processo? Confira abaixo algumas integrações disponíveis:

Ofereça autoatendimento (chat)

Já parou para pensar que o seu cliente pode ter abandonado o carrinho por conta de dúvidas com relação ao produto?

Tenha chat disponível em seu site que assim o cliente pode tirar dúvidas. Claro que imprevistos podem acontecer enquanto o seu chat estiver indisponível, para solucionar isso, confira essa automatização aqui embaixo:

Antes de finalizar, relembre os principais pontos deste artigo:

O que é um carrinho abandonado?

Carrinho abandonado é um termo usado por e-commerces para descrever a não conclusão de uma venda. O cliente escolhe os produtos e não finaliza a compra, a essa ação nomeamos de carrinho abandonado.

Como abordar carrinho abandonado?

O carrinho abandonado pode ser abordado por remarketing, ou seja, com as estratégias certas o cliente que desistiu da compra pode ser impactado novamente por uma oferta, por exemplo.

O que é recuperação de carrinho abandonado?

É a adoção de estratégias comerciais e de marketing com o objetivo de conclusão de venda.  Recuperar o carrinho abandonado fica muito mais fácil caso você utilize a automatização. Na Pluga é possível realizar diversas integrações sem precisar digitar uma linha de código sequer.

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Natacha Mathias

Redatora

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