Carrinho abandonado é um termo usado para descrever a não conclusão de uma venda em um e-commerce. A primeira coisa que pensamos sobre carrinho abandonado é a palavra desistência e é isso realmente que acontece. Existem algumas estratégias para minimizar essa ação e também fazer com que a venda aconteça.
Porém, mais importante que o abandono de carrinho em si, é entender o porquê isso ocorreu. Em uma matéria veiculada no Jornal Extra foi revelado que o índice de desistência de uma compra é de 61% sendo 8% devido a problemas com o meio de pagamento.
E o percentual restante? Por que as pessoas desistem da compra com o “carrinho cheio”?
Confira neste artigo o que é carrinho abandonado, como fazer para recuperá-lo e concretizar a venda.
O que é carrinho abandonado?
Antes de definir o que é carrinho abandonado, pense na seguinte situação: você planejou com detalhes seu e-commerce desde os produtos oferecidos até a divulgação, só esqueceu de pensar no principal, a experiência do cliente com sua loja virtual.
Para que a venda ocorra é preciso oferecer atrativos, como:
- Descontos;
- Facilidade de pagamento e entrega;
- Suporte (atendimento via chat); e
- Site pensado na experiência do usuário.
A venda consiste no cliente entrar na sua plataforma de e-commerce e escolher livremente os produtos.
Entenda que essa venda é totalmente passiva, ou seja, sem intermediação de algum vendedor, por isso seu site deve está “tinindo” e oferecendo a melhor experiência de usabilidade.
Acontece que na “cara do gol”, ou melhor, com o carrinho cheio de compras, essa pessoa sai sem finalizar o processo. A única vantagem nisso é que você não irá repor as mercadorias no lugar, mas que vai doer no seu bolso, isso vai. 😫
O carrinho abandonado nada mais é do que a desistência de uma compra por parte do cliente.
Quer se aprofundar ainda mais nesse assunto? Confira esse vídeo:
Por que abandonaram o carrinho?
As causas de abandono do carrinho são inúmeras, as mais comuns são as seguintes:
- Falta de segurança
- Cadastro demorado
- Página de pagamento fora do site onde a pessoa realizou a compra
- Custo alto e inesperado do frete
- Prazo de entrega longo
- Compra não planejada
Confira detalhes de cada um desses motivos de abandono a seguir.
Falta de segurança
A sensação de falta de segurança é um problema que até as grandes marcas enfrentam.
O cliente, depois de ampla divulgação, acessa seu site, porém ao observar a interface dele ocorre um estranhamento. Veja bem: pode ser que esteja tudo normal com o seu site e isso pode ser apenas uma percepção do cliente, ou não.
Se for apenas uma percepção do cliente, é necessário que seja avaliado a plataforma utilizada, o design, o layout das páginas, ou seja, deve se atentar para aspectos mais visuais.
Agora se esse estranhamento for causado pela falta de segurança, aí o problema é mais sério, pois será necessário investir em certificados de segurança.
Importante:
Cadastro demorado
O cliente quer praticidade e rapidez. Por isso, nada mais chato que um cadastro demorado.
Nome completo, CPF ou RG e endereço completo — para que a encomenda chegue — é o necessário para o cadastro.
Nada de pedir a confecção de senhas complexas, nome de pai ou mãe.
Uma outra solução é: após o cliente concluir a compra, peça a complementação do cadastro.
Página de pagamento fora do site onde o cliente realizou a compra
Na jornada do cliente ele acessou sua rede social ou mesmo clicou em um link enviado a ele por e-mail, escolheu os produtos que iria levar e na etapa de pagamento foi redirecionado para outro lugar.
É provável que essa troca de páginas impacte negativamente o cliente, por isso na medida do possível tenha uma página de pagamentos no seu próprio site.
Custo alto e inesperado do frete
Pense na experiência do consumidor, nada mais desagradável que um frete alto e às vezes mais caro que a própria mercadoria. Sabemos que o cálculo do frete é um detalhe que foge do seu domínio e existe padronização nisso.
A estratégia de oferecer frete grátis para compras acima de um valor estipulado é uma excelente oportunidade de não perder a venda e ainda aumentar o ticket médio.
Mas, caso não consiga implementar essa opção no momento, no próximo tópico apresentamos uma solução que pode andar em conjunto com o cálculo do frete.
Prazo de entrega longo
Outro motivo de desistência é o prazo de entrega muito longo, a pessoa que comprou quer receber prontamente o pedido.
Nesse caso não têm muito o que ser feito, pois também é padronizado. Uma solução é oferecer modalidades de entregas diferentes.
Confira na tabela abaixo algumas modalidades de frete e seus respectivos detalhes:
Fonte: PagSeguro
Compra não planejada
A compra por impulso é uma realidade e não podemos negar. O lado bom disso é a venda a um cliente que você não esperava, o lado negativo é o cliente raciocinar no meio do processo e pensar: opa, não preciso disso agora.
Se pudéssemos aplicar uma pesquisa para as pessoas que abandonam um carrinho, certamente uma das respostas seria essa.
Nesse caso, o que tem que ser feito é continuar, moderadamente, impactando o cliente com ofertas e conteúdo de valor — se for o caso — até que ele conclua a compra.
Como recuperar o carrinho abandonado? [Dicas]
No tópico anterior você conheceu alguns motivos que podem levar ao abandono de carrinho. Estar ciente desses motivos é fundamental para criar estratégias para contornar a situação.
Aqui na Pluga oferecemos soluções de automatização e integração de ferramentas que podem te ajudar – e muito – na recuperação de carrinhos abandonados.
Confira alguns exemplos aqui embaixo.
E não para por aí, olha essas outras dicas que farão a diferença quando o assunto é aumentar as vendas:
Remarketing
O remarketing consiste em impactar novamente a pessoa que que visitou o seu site, mas não fechou uma compra – mesmo que ela sequer tenha chegado até o carrinho. A ideia é retomar a atenção do visitante que interagiu com seu site de alguma maneira: visitou algumas páginas, preencheu algum formulário, baixou algum material e outros.
Algumas ações de remarketing podem te ajudar criar oportunidades de venda:
Otimização do checkout
Certifique-se que o processo de pagamento do site está de acordo com a necessidade dos seus clientes e principalmente se está funcional.
Aqui na Pluga temos várias integrações utilizando as principais ferramentas que você usa no seu dia a dia. Quer uma ajudinha nesse processo? Confira abaixo algumas integrações disponíveis:
Ofereça autoatendimento (chat)
Já parou para pensar que o seu cliente pode ter abandonado o carrinho por conta de dúvidas com relação ao produto?
Tenha chat disponível em seu site que assim o cliente pode tirar dúvidas. Claro que imprevistos podem acontecer enquanto o seu chat estiver indisponível, para solucionar isso, confira essa automatização aqui embaixo:
Antes de finalizar, relembre os principais pontos deste artigo:
Carrinho abandonado é um termo usado por e-commerces para descrever a não conclusão de uma venda. O cliente escolhe os produtos e não finaliza a compra, a essa ação nomeamos de carrinho abandonado.
O carrinho abandonado pode ser abordado por remarketing, ou seja, com as estratégias certas o cliente que desistiu da compra pode ser impactado novamente por uma oferta, por exemplo.
É a adoção de estratégias comerciais e de marketing com o objetivo de conclusão de venda. Recuperar o carrinho abandonado fica muito mais fácil caso você utilize a automatização. Na Pluga é possível realizar diversas integrações sem precisar digitar uma linha de código sequer.
