Como recuperar clientes inativos? Dicas para automatizar esse processo

Se você tem um e-commerce com certeza já viu ou viveu a situação de clientes que não finalizam uma compra ou então aqueles que nunca mais retornam. É bem chato quando isso acontece, né? Mas saiba que dá para recuperar esses clientes inativos de maneira fácil e rápida!

Afinal, esses clientes já demonstraram interesse nos seus produtos ou serviços, por isso, com as ações certas, é possível reconquistar sua confiança. 🤩

Neste artigo, você vai entender como recuperar esses clientes inativos com estratégias práticas para reengajá-los. Além disso, mostraremos como a automação pode facilitar esse processo, tornando-o mais ágil e menos dependente de intervenções manuais.

Vamos lá?

Quais são as estratégias para recuperar clientes perdidos?

A atividade de recuperar clientes que estão inativos pode contar com algumas estratégias que podem ser feitas manualmente ou então de maneira automática – o que é bem melhor né?! 😅

Separamos 3 estratégias para começar a aplicar aí no seu negócio com a ajuda da automatização. São elas:

1. Envie mensagens para reimpactar esse cliente;
2. Compreenda a motivação da desistência da compra;
3. Automatize o seu pós-venda.

Confira a seguir como colocá-las em prática.

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Isso pode incluir um lembrete de carrinho abandonado, ou um desconto, uma promoção exclusiva ou uma novidade importante para os clientes voltarem a adquirir seus produtos e/ou serviços.

Agora, concorda que fazer isso manualmente pode levar um tempo precioso do seu dia? 😣

Integrando a plataforma onde você expõe seu infoproduto, por exemplo, com outras ferramentas de mensagem você pode fazer com que essa notificação seja enviada sempre que tiver uma mudança de status no seu CRM ou então a partir da indicação de que um carrinho está abandonado.

E fazer isso é bem fácil! Utilizando a Pluga, você automatiza essas tarefas em um passe de mágica. Confira algumas opções abaixo:

Uma maneira eficiente de descobrir essas motivações é usar pesquisas automatizadas. Ao enviar uma pesquisa logo após a desistência da compra ou inatividade, você consegue identificar as causas e adaptar sua comunicação para atender melhor às necessidades do cliente. Isso pode fazer toda a diferença na recuperação.

Outra opção também de automatizar esse processo de análise é integrar a sua plataforma de infoproduto com uma planilha. Assim, toda vez que um carrinho for abandonado as informações serão enviadas automaticamente para uma planilha.

Esse processo vai facilitar a compreensão de quais produtos estão ativando o interesse mas não a finalização da compra. Confira as opções para automatizar agora:

Ah! E utilizando uma plataforma de integração você automatiza essas tarefas sem precisar digitar linhas de código. Olha só algumas opções na Pluga:

Benefícios de entender como resgatar um cliente inativo

Agora que você já entendeu como algumas estratégias e a automatização delas podem ajudar na sua rotina de recuperação de clientes inativos, a pergunta que fica é: quais os reais benefícios disso? 🤔

Vamos destacar alguns dos principais:

• Redução de custos de aquisição: reconquistar um cliente é geralmente mais barato do que adquirir um novo. Ele já conhece sua marca, o que facilita a decisão de compra;
• Aumento da fidelidade: clientes reconquistados tendem a ser mais leais. Eles percebem que a empresa se importa com a sua experiência e isso fortalece a relação com a marca;
• Melhoria na imagem da marca: investir na recuperação de clientes inativos mostra que você está disposto a corrigir falhas e a melhorar a experiência do cliente, o que contribui para uma boa reputação;
• Crescimento de vendas: quando um cliente volta a comprar, ele ajuda a aumentar as vendas do negócio. Além disso, ele pode se tornar um defensor da marca e recomendar sua empresa para outras pessoas.

Esses benefícios são apenas algumas das razões pelas quais você deve investir em estratégias para recuperar clientes inativos. A longo prazo, essa prática pode ser muito vantajosa.

Integre ferramentas e dê um UP no seu negócio

Ao longo deste artigo você já viu que dá para automatizar processos e tarefas que estejam interligados a recuperação de clientes. Mas, sabia que dá para ir além? 🤯

Integrando ferramentas é possível deixar no automático diversas tarefas manuais – e chatas – do seu negócio. Alguns exemplos são: exportação de leads para uma planilha, gestão de vendas facilitada e organizada, entre outras opções.

Para você ter uma ideia, na Pluga são mais de 100 ferramentas para integrar umas às outras. Agora, imagina as possibilidades de automatização com cada uma dessas ferramentas?

Acesse o site da Pluga e confira as opções.

Para não se esquecer