São apenas 10 segundos que os visitantes precisam para decidir se continuam ou não em um site, de acordo com estudos da Nielsen. Então, para estar a um passo à frente, um bom caminho é investir em ferramentas automatizadas para atrair seu público-alvo.
O uso de chatbots é uma das opções para atrair esse usuário. Com esse artifício o atendimento virtual se torna automatizado e sem perder a humanização.
Neste artigo, vamos te mostrar o que é chatbot, para que ele serve, seus benefícios e as principais ferramentas do mercado para usar.
Continue a leitura para não perder nada!
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O que é chatbot e para que serve?
Os chatbots são assistentes virtuais que podem otimizar a gestão de relacionamento com os clientes, reduzindo custos e aumentando a satisfação dos usuários.
Eles são ferramentas capazes de processar grandes volumes de solicitações. Assim, em vez de dispor de atendentes humanos para responder mensagens repetitivas dos clientes, essa tarefa pode ficar a cargo dos chatbots.
Mas não para por aí! Esses robôs simulam diálogos com humanos de maneira amigável e podem atender a diferentes finalidades, como:
- suporte técnico;
- compras online;
- pagamento de boletos de cobrança;
- marketing de atração (para geração de leads);
- endomarketing;
- divulgação de produtos e serviços.
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Tipos de chatbot para usar no seu negócio
Então, como dito, chatbot é um software projetado para conversar automaticamente com os usuários por meio de uma plataforma de troca de mensagens instantâneas, como Telegram, WhatsApp e Messenger, ou por aplicativos próprios.
Existem basicamente dois tipos de chatbot. São eles:
Confira os detalhes de cada um a seguir.
1. Chatbots com comandos pré-determinados
Nesse tipo de chatbot, as respostas são programadas de acordo com as palavras-chave presentes na mensagem do usuário ou opções de respostas oferecidas pelo próprio chat.
Esse formato geralmente é utilizado quando a conversa toma forma com cliques em botões e/ou respostas curtas que contêm um pedido. Veja um exemplo:
Logo, se o robô não reconhecer a palavra-chave, uma resposta do tipo “Não entendi a sua solicitação” será enviada ao usuário.
Apesar dessa configuração parecer limitada, chatbots com essa estrutura podem ser usados na hora de sugerir alguma lista de produtos específica que você tenha escolhido, por exemplo.
Tudo depende, portanto, da finalidade do seu chatbot.
2. Chatbots com Inteligência Artificial
O chatbot com IA é ajustado para interpretar as mensagens de uma conversa e oferecer soluções mais precisas de acordo com o histórico de interações anteriores.
São robôs, então, que extrapolam as configurações “brutas” porque estudam o comportamento humano com Inteligência Artificial.
Benefícios de ter um chatbot
Qualquer investimento que busca aumentar o rendimento de uma empresa é muito bem visto se bem planejado.
E é muito importante que você saiba qual é o momento ideal para implementar uma nova ferramenta ‒ ou um novo sistema ‒ que supra as necessidades reais do seu empreendimento.
Então, se você está buscando agilidade de atendimento, satisfação e fidelização da sua clientela, soluções mais assertivas, tudo isso automaticamente, um sistema de chatbot pode ser uma boa.
Pensando nisso, separamos alguns benefícios em ter um chatbot na sua empresa.
1. Redução de custos
Para montar um time de atendimento, é necessário contratar e treinar novas(os) funcionárias(os), instruir constantemente a respeito de novos produtos e serviços, ter disponível instrumentos como computadores, telefones, salas físicas dentro da empresa – ou também disponibilizar tudo isso para o modelo home office.
Com um chatbot, esses custos vão ser reduzidos porque basta escolher uma plataforma, configurar o robô e manter atualizado conforme novidades surgem.
Isso significa que os robôs vão substituir os seres humanos? Não.
Apenas que os robôs farão trabalhos de… robôs. Enquanto os seres humanos terão mais tempo para atender às dúvidas mais avançadas que precisam da atenção (e do carinho) humano. 🥰
2. Otimização da jornada de trabalho
Uma equipe de atendimento precisa estar sempre atualizada de acordo com os novos produtos, serviços e funcionalidades no catálogo da empresa.
Claro, é muito importante que essa equipe esteja ciente dessa cartela e preparada para solucionar eventuais probleminhas ou tirar dúvidas.
Mas algumas informações podem ser facilmente consultadas pelo público sem a necessidade de um suporte humano.
Com um sistema de chatbot, seu time de atendimento pode investir tempo em atividades mais estratégicas, que demandam mais tempo e concentração e menos atividades repetitivas.
3. Atendimento contínuo e ininterrupto
Ao contrário da maioria dos cargos, os chatbots não têm “horário de expediente” e podem ser acionados a qualquer minuto e por várias pessoas.
Isso é ótimo porque aquele tempo de espera nos teleatendimentos ou por e-mail caem por terra, deixando sua empresa sempre “acordada” e a postos.
Então, simultaneamente seu chatbot pode estar sugerindo novos produtos para um lead, dando suporte para um(a) cliente, enviando mensagens de nutrição…
Tudo em sincronia de acordo com o que você planejou.
4. Atração e fidelização da clientela
Os chatbots não precisam parar de trabalhar quando eles não são ativados por alguém que procura por um suporte, uma venda ou talvez bater um papo descompromissado.
Como enumeramos outras funcionalidades para chatbots lá em cima, campanhas de endomarketing ou de divulgação de produtos podem circular simultaneamente enquanto o chatbot não está sendo utilizado para tirar uma dúvida, por exemplo.
Ou seja, enquanto uma pessoa que já teve contato com o seu chatbot não está ativamente conversando com o seu robô, pode ser a hora de você enviar algum cupom ou sugerir um produto que tem tudo a ver com a personalidade daquele lead.
Quanto mais o seu sistema estiver customizado, mais próxima sua empresa vai estar do seu público-alvo.
Não sei você, mas adoramos quando recebemos aquela notificação divertida do tipo “Ei! Lembrei de você!”. Essa é uma sacada brilhante {💡} que você pode passar a utilizar para atrair e fidelizar sua clientela.
4 dicas de como criar um chatbot
Agora que você já sabe o que é chatbot e alguns benefícios em tê-lo, confira a seguir 4 dicas de como criar um chatbot para a sua empresa.
1. Estabeleça a finalidade do seu o chatbot
A primeira dica de como criar um chatbot é: defina o objetivo do seu assistente virtual. Ou seja, qual a finalidade do seu chatbot?
Antes de tudo, você pode procurar fazer uma lista com as tarefas que o robô conversacional deverá desempenhar.
2. Saiba quem serão os usuários do seu chatbot
Com quem o seu robô vai interagir?
Saber responder a essa pergunta é importante para que você possa programar o chatbot com uma linguagem natural que cumpra com as expectativas dos usuários.
Todas as empresas, não importa o tamanho ou o setor, têm um perfil ideal de cliente, o famoso ICP. Para implementar uma estratégia certeira você tem que alinhar o tom da sua comunicação com a do seu cliente.
3. Dê personalidade ao seu chatbot
Para que a conversa entre o usuário e seu chatbot seja a mais natural possível, é importante que você dê personalidade ao seu chatbot. Faça com que ele se conecte e represente os mesmos valores defendidos pelo posicionamento de sua marca.
Ao fazer isso, você evita “robotizar” demais o seu bot, deixando-o com um aspecto mais humanizado.
Assim, o usuário conseguirá se conectar melhor com o assistente e voltará a usá-lo outras vezes.
💡E aqui vai uma dica: o primeiro passo para essa personalização é dar um nome para o chatbot.
4. Escolha a plataforma que vai abrigar seu chatbot
Muitos chatbots são abrigados em plataformas de aplicativos de troca de mensagens instantâneas, como os chatbots do Facebook Messenger e os chatbots do WhatsApp.
Nesta dica, você deverá escolher a plataforma que mais tenha a ver com o público que vai interagir com o seu robô conversacional e com a necessidade da sua empresa.
Top 7 melhores ferramentas de chatbot
A boa notícia é que existem diversas ferramentas de chatbot no mercado que podem se adaptar a qualquer tipo e tamanho de estabelecimento.
É importante que você reconheça que nenhuma plataforma é melhor do que a outra e, sim, a mais apropriada para a sua empresa – isso pode se dar pela variedade de funcionalidades dentro das plataformas, as mensalidades, etc.
Separamos 7 das melhores ferramentas de chatbot para você conhecer um pouco mais. São elas:
Confira os detalhes a seguir.
1. Blip
O Blip é uma plataforma que permite a criação de chatbots, atendendo tanto ao atendimento automático quanto ao suporte humano. Com o objetivo de “empoderar as empresas a conversarem no seu máximo potencial”, a ferramenta conta com integração com vários canais de comunicação, como:
- WhatsApp;
- Instagram;
- Facebook Messenger;
- Telegram.
Além de permitir a criação de chatbots para sites e aplicativos, você consegue integrar o Blip com outros softwares e ter automatizado outros processos que vão além da conversação.
2. ManyChat
A segunda ferramenta da nossa lista vem se tornando uma das queridinhas quando o assunto é conversação personalizada. Com o ManyChat você consegue criar chatbots inteligentes em todas as plataformas da Meta e também no Telegram.
Para além dos chatbots, com o ManyChat você também consegue:
- segmentar seus usuários para envio de mensagens mais personalizadas;
- integrar com outras ferramentas para automatizar outros processos;
- enviar mensagens em massa.
Dê o play no vídeo abaixo para entender um pouco mais do que estamos falando:
3. Jivochat
O Jivochat é um aplicativo de chat que pode ser baixado em diversos dispositivos: no computador (Windows, Linux e Mac), Android e IPhone. Além disso, também é possível ser usado no navegador de sua preferência, 100% online.
Essa plataforma promete diminuir a demanda da equipe de atendimento da sua empresa em 20% com robôs que vão trabalhar 24 horas por dia – e todos os dias da semana.
E esse chatbot está totalmente conectado!
Você pode contar com a Jivochat para unificar conversas do chat do seu site, da sua conta Apple Business Chat, Facebook, Whatsapp, Telegram e Instagram!
4. Zendesk
O Zendesk é uma plataforma holandesa ‒ muito bem consolidada no Brasil ‒ de Serviço de Atendimento ao Cliente e que conta também com um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM na sigla em inglês).
Seu chatbot é configurado com inteligência artificial, por isso, suas resoluções são baseadas em respostas anteriores (que inclusive foram enviadas por e-mail) e estarão sempre atualizadas!
Segundo o Zendesk, não dá para perceber que estamos falando com um robô!
Além disso, a plataforma registra qualquer tipo de interação do público com a empresa contratante, então, pode contar que as suas campanhas de marketing estarão personalizadas e únicas.
5. Octadesk
A Octadesk é uma plataforma brasileira desenvolvida para equipes de atendimento, vendas e marketing. Para criar uma conta basta fazer um login no site, sem a necessidade de baixar nenhum programa, tudo ali centralizado em um só lugar.
Seus dados são guardados na nuvem, com um painel intuitivo e prático onde você pode ter acesso até a dashboards e relatórios.
O diferencial é que o chatbot desse software pode ter integrações em websites, Whatsapp, Instagram e Facebook, e para tornar sua conta mais eficiente ainda, você pode fazer algumas automatizações!
6. Leadster
A Leadster também é uma plataforma com painel de controle intuitivo que permite simular várias conversas de chatbot até você encontrar a estratégia de comunicação ideal, isto é, aquela com maior potencial de gerar leads.
Além disso, a ferramenta analisa a origem do acesso daquele lead, por qual dispositivo ele encontrou o seu site, seus produtos de interesse e mais outros critérios que você pode definir para montar campanhas de atração mais assertivas.
É também uma excelente plataforma para qualificar perfis e direcioná-los para a sua equipe de vendas, que poderá contatá-los para fechar mais negócios e depois avaliar toda a performance das suas estratégias em dashboards interativos.
7. Typeform
É isso mesmo: o Typeform, mais conhecido como ferramenta de formulários online, também permite que um chatbot seja criado.
Na verdade, sempre fez parte do DNA do Typeform oferecer uma dinâmica mais humanizada nos formulários. Porém, agora, a ferramenta disponibiliza também um formato de visualização que reproduz um chatbot.
Integre seu chatbot com outras ferramentas que usa em seu dia a dia
Se você gostou das automatizações que um chatbot pode proporcionar para sua empresa, saiba que você pode acrescentar ainda mais algumas a elas.
Assim, quando um lead chegar a uma determinada etapa de uma conversa, ele pode ser enviado para seu CRM, disparador de e-mail, ferramenta de automação de marketing, Slack e muitos outros softwares baseados na nuvem.
Para isso, você pode começar agora a usar as automatizações da Pluga. Não leva nem dois minutos para colocá-las em ação e você não precisa entender nada de linhas de código.
Ah, e sabe esses chatbots descritos acima? A Pluga tem várias integrações com eles que você pode conferir clicando abaixo:
Para não se esquecer!
Os chatbots são assistentes virtuais que podem otimizar a gestão de relacionamento com os clientes, reduzindo custos e aumentando a satisfação dos usuários.
Redução de custos, otimização da jornada de trabalho, atendimento contínuo e ininterrupto, Atração e fidelização da clientela.
Blip; ManyChat; Jivochat; Zendesk; Octadesk; Leadster; Typeform.
