Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de marketing focada em superar as expectativas dos clientes com o objetivo de surpreendê-los positivamente, gerando mais vendas e retenção. Para isso, é preciso conhecer profundamente os clientes, saber quais são suas verdadeiras necessidades e desejos, permitindo que a empresa faça a oferta certa, para o cliente certo, na hora certa e pelo preço certo.
Quando um cliente percebe que a empresa o conhece tão bem a ponto de sempre oferecer exatamente o que ele precisa ou, de preferência, um pouco a mais, o caminho para a fidelização 😍 está aberto. E a lealdade 💍 vem logo em seguida.
Neste post você vai entender ainda melhor o que é gestão de relacionamento com o cliente, seus tipos, os conceitos de cliente fiel e leal e como funcionam estratégias de relacionamento com cliente.
Ufa! 😅 Tudo pronto? Então vamos lá!
Leia também: Quais são os tipos de CRM e as vantagens de cada um deles
O que é gestão de relacionamento com o cliente, afinal?
Muitos se perguntam o que é gestão de relacionamento com o cliente e logo associam essa estratégia com um sistema CRM.
Sim, o uso de um sistema automatizado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente é importante. Mas, mais importante que isso, é entender as estratégias de relacionamento com o cliente.
Por exemplo:
Qual a diferença entre um cliente fiel e um cliente leal?
- Cliente fiel é aquele que prefere sua marca: vai procurá-la sempre, mas se não encontrar, leva outra.
- Cliente leal só consome sua marca: se não achar, reclama no canal de compra e vai procurar sua marca em outro local.
E esse é um dos grandes objetivos das estratégias de relacionamento com cliente: conseguir o maior número de clientes fiéis e leais.
Clientes desse tipo compram valores mais altos (ticket médio elevado), mais vezes e tem um longo relacionamento com sua marca. Além de fazerem propaganda espontânea dela e até mesmo defendê-la de detratores em redes sociais.
Saiba mais: Quer saber tudo sobre CRM? Ótima ideia, você também vai saber tudo sobre seus clientes!
Quais os 5 tipos de relacionamento com o cliente?
- Nível Básico: o relacionamento é pobre e pouco explorado. A empresa simplesmente vende, nada mais.
- Nível Reativo: a empresa dá um pequeno passo adiante. Quando solicitada pelo cliente, tenta atender às suas expectativas.
- Nível Responsável: a equipe que se relaciona com o cliente passa a se preocupar com o pós-venda, com o objetivo de saber se o cliente está satisfeito com uma compra que já aconteceu.
- Nível Pró-Ativo: agora a empresa se relaciona de forma mais constante com os clientes. Envia e-mails com sugestões de compras e procura saber, durante o uso de suas soluções, se os clientes estão satisfeitos.
- Nível Parceria: neste ponto, a empresa quer descobrir junto com o cliente a melhor maneira de atendê-lo. Passa a fazer pesquisas online de relacionamento com o cliente e usar sistemas de gestão de CRM.
Com esse detalhamento dos tipos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ficou mais claro para você, afinal, o que é gestão de relacionamento com o cliente?
Então, conheça alguns dos melhores sistemas de CRM!
7 sistemas de gestão do relacionamento com o cliente
Selecionamos 7 sistemas e apresentamos alguns critérios bastante objetivos para você escolher o seu.
Clique nos links e assista aos vídeos para saber mais:
1- Pipedrive
- Brasileiro: não
- Tem versão em português: sim
- Tem plano gratuito: não
- Tem trial para teste grátis: sim
- SaaS: sim
- Site: Pipedrive
Saiba mais: Pipedrive CRM já conta com milhares de usuários no Brasil
2- Hubspot CRM
- Brasileiro: não
- Tem versão em português: sim
- Tem plano gratuito: sim
- SaaS: sim
- Site: Hubspot CRM
Saiba mais: A integração Hubspot CRM está pronta para você ser mais produtivo
3- Meets
- Brasileiro: sim
- Tem versão em português: sim
- Tem plano gratuito: sim
- Tem trial para teste grátis: sim
- SaaS: sim
- Site: Meets
Saiba mais: Meets CRM: simples e prático de usar. Agora integrado à Pluga [e às suas ferramentas preferidas!]
Confira o webinar do Meest com a Pluga!
4- G Digital
- Brasileiro: sim
- Tem versão em português: sim
- Tem plano gratuito: não
- Tem trial para teste grátis: sim
- SaaS: sim
- Site: G Digital
5- Agendor
- Brasileiro: sim
- Tem versão em português: sim
- Tem plano gratuito: sim
- Tem trial para teste grátis: sim
- SaaS: sim
- Site: Agendor
Saiba mais: Agendor CRM: uma das 100 startups para ficar de olho no Brasil, agora com a Pluga!
6- RD Station CRM (antigo Plug CRM)
- Brasileiro: sim
- Tem versão em português: sim
- Tem plano gratuito: sim
- SaaS: sim
- Site: RD Station CRM
Saiba mais: Pluga com Plug CRM: clientes satisfeitos por todos os lados!
7- PipeRun
- Brasileiro: sim
- Tem versão em português: sim
- Tem plano gratuito: não
- Tem trial para teste grátis: sim
- SaaS: sim
- Site: PipeRun
Saiba mais: CRM PipeRun: mais um para reforçar o time da Pluga!
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