Software de atendimento ao cliente: o que é? Quais usar? Entenda!

Que o atendimento ao cliente é uma parte importantíssima na empresa, já não é mais uma novidade. Mas, você sabia que utilizar algum software de atendimento ao cliente pode ajudar – e muito – as pessoas que atuam na área? 

Para além disso, utilizar alguma dessas ferramentas pode fazer com que o atendimento e suporte ao cliente seja melhorado e aumente as chances dessa pessoa consumidora ter uma boa experiência. 

Quem não quer ver alguém “rasgando” elogios para a sua empresa, né? 😅

E foi pensando nisso que juntamos em um só lugar os 5 melhores softwares de atendimento ao cliente para aplicar no seu negócio. 

Continue a leitura para conferir cada um deles.

O que é um software de atendimento ao cliente?

Um software de atendimento ao cliente, nada mais é do que um tipo de ferramenta onde é possível ter um melhor gerenciamento das dúvidas e relacionamento com os clientes. Com esses sistemas de atendimento ao cliente, as pessoas que atuam na área ganham mais autonomia para atuar com mais agilidade. 

O motivo para isso é que dentro dessas plataformas é possível visualizar todo o histórico de um cliente com a sua empresa. Com essa informação a pessoa atentendente consegue compreender melhor qual é o momento do cliente e construir uma comunicação personalizada capaz de contribuir positivamente para a experiência dessa pessoa.

Ah! E se você ainda acha que oferecer experiência não é tão importante assim, confere esses dados da última pesquisa realizada pela Zendesk.

• 71% dos clientes exigem experiências conversacionais naturais;
• 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências do cliente fluidas, personalizadas e integradas;
• Para 66% uma interação ruim com a empresa pode abalar negativamente o restante do dia.

Então já sabe, né? Bora começar a pensar em implementar algum software de atendimento ao cliente no seu negócio!

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Qual o melhor software de atendimento ao cliente? 6 opções

Entendendo o que é e a importância de utilizar algum sistema de atendimento ao cliente na empresa, vamos ao que mais interessa: quais os principais softwares de atendimento ao cliente do mercado?

Separamos 5 opções, são elas:

1. Zendesk;
2. Intercom;
3. Jivochat;
4. Octadesk;
5. Movidesk;
6. Milldesk.

Confira a seguir os detalhes de cada uma delas e escolha a que melhor se encaixa às características e objetivos do seu negócio.

1. Zendesk

A primeira plataforma de atendimento ao cliente da nossa lista é reconhecida por oferecer um suporte eficiente as pessoas que atuam no atendimento e vendas de um negócio. Fundado em 2007, o Zendesk promete “Criar as melhores experiências do cliente”.

Para cumprir com isso, a ferramenta possui diversas funcionalidades, como:

• Suporte: ferramenta intuitiva que monitora, prioriza e soluciona chamados de seus clientes;
• Guide: toda vez que um chamado é solucionado, o atendente pode colocar em uma base de dados algum procedimento novo que usou para isso, que ficará acessível para os demais consultarem;
• Chat: ele se abre automaticamente no seu site e em dispositivos móveis ou pode ser usado como mensagens em apps;
• Talk: é a solução de central telefônica do Zendesk;
• Omnichannel: permite que os clientes entrem em contato com a empresa através de vários canais, centralizando todas as interações em uma única plataforma;
• Zendesk Message: Integrado ao Chat, permite interagir com os clientes diretamente em aplicativos como Facebook ou Twitter;
• Relatórios e análises: Oferece recursos de geração de relatórios e análises para medir o desempenho do suporte ao cliente, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas.

Confere um pouco mais sobre esse software de atendimento ao cliente nesse vídeo aqui embaixo. É só dar o play!

2. Intercom

O Intercom tem uma proposta que inclui captação, conversão e retenção de clientes. A plataforma se define como um sistema para vendas, marketing e suporte.

Este software de atendimento ao cliente conta como 3 serviços principais. São eles:

• Inbox: usa bots e aplicativos do Messenger para encontrar os clientes mais qualificados.
• Messages: segmenta o envio de mensagens para aumentar o engajamento e interagir com novos usuários.
• Article: crie seu banco de artigos de ajuda para os clientes fazerem autoatendimento.

Para utilizar a ferramenta corretamente, antes mesmo de criar uma conta, o time da Intercom pede que seja agendada uma demonstração. Além disso, caso ainda tenha restado alguma dúvida, o primeiro acesso possui um passo a passo intuitivo para a utilização da ferramenta.

Veja na imagem abaixo:

3. Jivochat

Um pouco diferente das ferramentas anteriores, o Jivochat funciona mais como um software de chatbot. Com ele é possível adicionar chats ao seu site, redes sociais do seu negócio, e-mail, SMS, entre outros. 

Criado em 2012, com o Jivochat é possível ter as informações dos clientes que entraram em contato com a sua empresa em um mesmo ambiente. Ah! E caso uma mesma pessoa tenha feito esse contato em canais diferentes é possível visualizar essa situação rapidamente e continuar a comunicação. 

Ou seja, sem que seja preciso fazer perguntas mais básicas para entender o motivo do contato. Algumas funcionalidades são:

• Monitoramento de visitantes;
• Transferência de arquivos;
• Histórico de chat;
• Integrações com outras ferramentas.

No caso das integrações é possível fazê-las com mais de 130 ferramentas dentro da Pluga, sem precisar digitar uma única linha de código. Olha alguns exemplos nesse vídeo aqui embaixo:

4. Octadesk

O quarto software de atendimento ao cliente da nossa lista é o Octadesk. A plataforma, criada em 2015, oferece funcionalidades conversacionais para os setores de atendimento, marketing e vendas. 

Algumas delas são:

• Gerenciamento de tickets de suporte;
• Monitoramento de visitantes;
• Automação de processos;
• Integrações com outras ferramentas;
• Opções de personalização.

Assim que é criada uma conta na plataforma, é preguntado se o interesse é mais voltado para marketing e vendas ou atendimento e suporte. Isso irá ajudar o Octadesk a trabalhar conforme suas necessidades.

A ferramenta também possui um guia interativo de primeiro uso da plataforma, mas a sua interface é bem intuitiva é bem provável que aprenda rapidamente a utilizá-la.

5. Movidesk

O Movidesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que une recursos de Help Desk e Service Desk. Ele pode ser utilizado tanto para a comunicação com os clientes, quanto para a comunicação interna.

Além disso, ele é uma ferramenta brasileira, o que ajuda, e muito, no orçamento empresarial. Suas principais funcionalidades são:

• Centralização de todos os canais de comunicação, como e-mail, chat, telefone, Facebook e WhatsApp;
• Automatização de processos e tarefas repetitivas com respostas e lembretes automáticos;
• Monitoramento das principais métricas para acompanhar o cumprimento do SLA;
• Mais de 75 indicadores de desempenho, como pesquisa de satisfação, tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, entre outros.

Leia também:

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6. Milldesk

O Milldesk é um software de help desk e service desk brasileiro, desenvolvido para equipes de TI e suporte que precisam centralizar chamados, controlar SLAs e automatizar fluxos de atendimento sem depender de processos manuais.

A plataforma permite que empresas de diferentes portes organizem toda a operação de suporte em um único ambiente, com priorização automática por impacto e urgência, escalonamento por níveis e base de conhecimento integrada ao fluxo de atendimento. Algumas das principais funcionalidades incluem:

• Gestão de chamados multicanal: centraliza tickets abertos por e-mail, portal, WhatsApp e formulário em uma única fila, com número de protocolo e histórico completo desde a abertura.
• Controle de SLA automático: o prazo começa a contar no momento do registro, com alertas antes do vencimento e escalonamento automático quando o tempo não é cumprido.
• Workflow visual: permite configurar o fluxo de cada tipo de chamado com etapas, responsáveis e critérios de encaminhamento definidos pelo gestor.
• Base de conhecimento integrada: disponibiliza soluções documentadas diretamente no ambiente do ticket, reduzindo o tempo de diagnóstico em chamados recorrentes.
• Mais de 200 relatórios prontos: indicadores de desempenho por técnico, categoria, prioridade e período, sem necessidade de exportação manual.

Além de oferecer 7 dias de teste grátis, o Milldesk é cobrado em reais e oferece suporte em português, o que facilita a adoção por equipes que já sofreram com plataformas internacionais de suporte limitado. 

Ideal para empresas que querem estruturar o atendimento interno e externo com processos bem definidos, SLA real e visibilidade completa da operação.

Como deixar seu software de atendimento ao cliente ainda melhor?

Agora que já entendeu o que é, a importância e quais os principais softwares de atendimento ao cliente do mercado, a gente precisa te contar uma coisa: tem como ficar melhor! 🤩

Integrando seu software de atendimento ao cliente com outras ferramentas é possível automatizar tarefas repetitivas da sua empresa e oferecer uma experiência cada vez melhor a seus clientes.

Mas você pode estar se perguntando: preciso saber de códigos?

Não mesmo! Com a Pluga você cria automatizações sem precisar digitar uma única linha de código, e o melhor: em menos de 5 minutos!

Confira algumas automatizações prontas para usar:

Para não esquecer!