Criar e oferecer melhores experiências aos clientes e possíveis clientes são objetivos que precisam estar inseridos na cultura de uma empresa. Afinal, é a partir dessas boas experiências que cada vez mais pessoas recomendarão seu negócio e se tornarão fiéis a sua marca.
Mas, fazer isso nem sempre é algo simples. É preciso contar não apenas com um atendimento e suporte ao cliente eficientes, mas também com canais de comunicação e conversação que façam a relação empresa-cliente ser mais próxima.
E é nessa etapa que a Zenvia aparece. ✨
Não sabe como? Calma que a gente te explica!
Para te ajudar a entender o que é Zenvia e como a empresa pode te auxiliar nos processos de comunicação com seus clientes, preparamos esse conteúdo completo sobre o assunto.
Vem com a gente!
O que é Zenvia?
Zenvia é uma empresa que oferece soluções para que a comunicação entre organizações e clientes aconteça de maneira mais instantânea e, porque não, automática. Ou seja, com a ferramenta é possível entrar em contato via mensagem de texto (como um SMS ou mensagem de WhatsApp) assim que a pessoa realiza alguma ação no seu site, loja virtual, formulário, entre outras opções.
Quer um exemplo?
Márcia pede um almoço pelo seu delivery de comida. Assim que o entregador sai da loja com o pedido, ela recebe uma notificação via SMS a informando que “seu pedido está a caminho”.
Esse trabalho de disparo de SMS é feito pela Zenvia. Imagine só ter um funcionário apenas para enviar estas notificações para cada cliente?
É por essas e outras que costumamos dizer que os robôs são nossos amigos! 🤖🥰
Canais de comunicação da Zenvia: melhore a interação com seus clientes
Agora que já entendeu o que é Zenvia, é válido entender quais são os canais de comunicação possíveis de utilizar a ferramenta. Antes de te responder essa dúvida, é bom citar alguns dos casos de uso dos canais de comunicação disponíveis na plataforma Zenvia.
São eles:
- Notificações sobre produtos disponíveis em estoque;
- Envio de promoções e cupons de desconto;
- Cobranças e/ou lembretes de pagamento de boleto;
- Rastreamento de pedidos;
- Confirmação de agendamento de consulta;
- Confirmação de pedido de compra online;
- Pesquisa de satisfação;
- Notificação de uso de cartão de crédito.
Sabendo algumas das principais maneiras de utilizar a Zenvia, confira a seguir três canais para dar continuidade a esses informes/ avisos.
Zenvia SMS
Já passamos pelo básico para compreender o que é a Zenvia e como ela pode auxiliar a sua empresa. Mas, para além disso, é preciso entender como funcionam os principais canais de comunicação disponíveis para fazer as ações de conversação com os clientes.
Vamos começar pelo canal mais famoso da Zenvia: SMS.
Utilizar o SMS como forma de se comunicar com clientes vem se mostrando cada vez mais uma maneira mais eficaz de interação com o público. O relatório de 2022 da Zendesk mostrou que o volume de tickets aumentou bastante quando realizadas por mensagens de texto.
Só para ter uma ideia, com o SMS esse percentual de aumento chegou a 28%. Existem alguns motivos para esse crescimento. Entre eles, podemos citar:
- Economia de tempo;
- Informação direta e rápida;
- Demonstra interesse em continuar a relação com o cliente.
Com a Zenvia SMS é possível aproveitar esses benefícios sem dificuldades e com planos bem acessíveis. Além disso, a ferramenta oferece todo o suporte necessário desde o plano mais básico, para que nenhum cliente seja esquecido.
Zenvia WhatsApp
É certo dizer que um dos canais de mensagem de texto mais utilizados no Brasil é o WhatsApp. Segundo a pesquisa Digital 2022: Brasil a ferramenta possui 165 milhões de usuários ativos.
Não dá pra desperdiçar esse canal de comunicação, né? 😉
Com a Zenvia WhatsApp é possível iniciar conversas por meio de chatbots e interagir com clientes de uma maneira mais próxima e personalizada. Diferente do canal SMS, o Zenvia WhatsApp possui apenas uma opção de plano que inclui 500 conversas, sendo 250 iniciadas pela empresa e a outra metade por clientes.
Zenvia TTS
Nem só de mensagens de texto é feita uma comunicação. O áudio, mesmo que não tão utilizado, ainda está presente no cotidiano de algumas empresas.
Pensando nessa demanda, existe o canal de TTS (Text to Speech) da Zenvia. Com ele é possível conectar com o sistema de áudio que já utilize, para mandar mensagens de voz para clientes.
No Zenvia TTS também existe apenas um plano, mas o valor que será pago depende da quantidade de uso e minutagem do torpedo de voz.
Integre os canais de comunicação da Zenvia com outras ferramentas e turbine sua comunicação 🚀
E aí, gostou de entender tudo sobre o que é Zenvia como utilizar seus canais de comunicação na estratégia da sua empresa? É sempre bom lembrar que esses processos podem ganhar um plus com a integração de ferramentas.
Em um primeiro momento pode até parecer algo complicado, mas não precisa ser.
Com a Pluga, é possível integrar diversas ferramentas umas às outras sem precisar digitar uma linha de código sequer. Realizando essa automatização, diversas tarefas manuais – e chatas – passam a ocupar quase nada do seu tempo de trabalho.
Isso significa dizer que o que já é automatizado dentro da Zenvia Canais, por exemplo, pode ganhar ainda mais velocidade. Ou seja, mais produtividade para as equipes.
Dentro da Pluga é possível integrar a Zenvia Canais a mais de 55 ferramentas. Muitas delas, com certeza, fazem parte do seu dia a dia.
Para já colocar a mão na massa, confira algumas das principais integrações a seguir.
