5 minsO que você verá neste artigo
Sabe aquele e-mail padrão de “seu pedido foi recebido” que todo e-commerce envia? Ela cumpre o papel, mas não encanta. Agora, imagine se cada cliente recebesse uma mensagem de confirmação de pedido único, carinhoso e que já antecipasse todos os detalhes da entrega de forma humanizada. 😎
Automatizar essa etapa com inteligência artificial não serve apenas para informar; serve para construir relacionamento e reduzir a ansiedade do pós-compra.
Neste artigo, você vai aprender como integrar seu ERP com a Inteligência Artificial e o seu e-mail para criar rascunhos de e-mails personalizados automaticamente assim que um pedido de venda é gerado.
Tutorial: como automatizar a confirmação de pedido com IA
Para realizar essa integração, utilizaremos a Pluga para conectar as ferramentas Bling, Gemini e Gmail. Mas na plataforma existem diversas opções de ERP, IAs e plataformas de e-mail para você utilizar, confira em: ferramentas integradas na Pluga.
O fluxo funciona assim: um pedido é criado no Bling, o Gemini escreve o conteúdo personalizado e o Gmail prepara o rascunho pronto para envio.
Ah! Para que tudo dê certo você precisará ter:
Dito isto, vamos ao tutorial:
Integração para enviar mensagem de confirmação de pedido automaticamente
- Inicie a automatização na Pluga
Acesse sua conta na Pluga e selecione a opção “Criar +“. Escolha o Bling como ferramenta de origem e o gatilho: “Pedido de venda criado”.
- Conecte o Bling e filtre as informações (caso necessário)
Após conectar sua conta do Bling, a Pluga capturará os dados de cada nova venda. Esses dados (nome do cliente, itens, valores e endereço) serão o “combustível” para a nossa IA.
Caso queira, você pode criar filtros para que os dados que serão enviados funcionem com as condições inseridas nessa etapa. Aqui é opcional, no nosso exemplo não vamos adicionar filtros.
- Configure o Gemini para criar a mensagem personalizada
Selecione o Google Gemini com a ação “Enviar mensagem”. Aqui é onde a mágica acontece. Você vai configurar o “Prompt” (o comando) que a IA seguirá.
🤖 Prompt utilizado (Copie e Cole):Você é a pessoa responsável pelo contato com o cliente pós pedido de venda criado. Preciso que crie a mensagem inicial de maneira personalizada, com saudação e informação sobre o pedido realizado.
Para isso a mensagem precisará conter:
Nome do Cliente: [Nome do Cliente do Bling]
Itens do pedido: [Itens do Pedido do Bling]
Valor total da venda: [Valor Total formatado]
Endereço de entrega: [Rua], [Número], [Bairro], [Cidade] - [UF]
Retorne apenas a mensagem final. - Defina o modelo da IA e as instruções de sistema
Defina também o modelo que irá utilizar e as instruções do sistema. Essas instruções são bem importantes, pois quando bem configuradas reduzem o gasto de “pensamento” da IA.
📝 Instruções de sistema utilizado (Copie e Cole):Você é a pessoa responsável pelo contato com o cliente após pedido de venda criado. Preciso que crie a mensagem inicial de maneira personalizada, com saudação e informação sobre o pedido realizado. Atue como um assistente de pós-venda. Sua tarefa é gerar uma mensagem inicial de confirmação de pedido. - Transforme em rascunho no Gmail
Selecione o Gmail como ferramenta de destino e a ação “Criar rascunho”. No campo “Corpo do e-mail”, selecione a resposta vinda do Gemini.
Dessa forma, você (ou sua equipe de CS) só precisa abrir a pasta de rascunhos, dar uma conferida rápida e clicar em enviar. É a união perfeita entre a eficiência da automação de mensagens no e-commerce e o toque humano. ✨
Pronto! Agora toda vez que um pedido de venda for criado no Bling, o Gemini vai atuar em cima das informações do cliente e do pedido e criará uma mensagem de confirmação de pedido personalizada pronta para ser enviada no Gmail.
Confere só na imagem abaixo o resultado desse nosso exemplo:
Por que investir em mensagens personalizadas no e-commerce?
Você pode estar se perguntando: “Qual a importância de ter essa mensagem de pós-venda automatizada?”. Primeiramente quando o cliente vê que você sabe exatamente o que ele comprou e para onde o produto está indo, a confiança na marca aumenta.
E, além disso, fazer uma mensagem personalizada pode demandar um tempo que poderia estar sendo utilizado para outras atividades. Alguns outros benefícios da automação com IA são:
- Redução de erros: a IA puxa os dados direto do ERP, evitando erros de digitação no endereço ou valor;
- Escalabilidade: não importa se você vende 10 ou 1000 produtos por dia; a IA escreverá todas as mensagens em segundos;
- Pós-venda encantador: uma mensagem de boas-vindas ao cliente bem estruturada reduz o suporte reativo (o famoso “onde está meu pedido?”).
Leia também:
Vá além da automatização de mensagens de pós-venda
Saber como personalizar mensagens com IA é o diferencial competitivo que separa as lojas amadoras das grandes operações. Com a integração ERP + IA + E-mail via Pluga, você ganha tempo para focar no que realmente importa: escalar suas vendas.
E o melhor de tudo é que você não precisa ficar apenas nessa automatização. Existem mais de 100 ferramentas possíveis para integrar. 🤯
Então já sabe né?! Confira a lista de ferramentas integradas na Pluga e conecte as que você usa em variados fluxos de automação.
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Perguntas Frequentes
A melhor forma é ser direto, mas cordial. Utilize o nome do cliente e liste os itens comprados para que ele valide as informações visualmente.
Um bom e-mail deve conter: Saudação, número do pedido, lista de produtos, valor total, endereço de entrega e um canal de suporte caso o cliente note algum erro.
