Agentes de IA da Pluga: Como criar e utilizar na sua automação

Fazer da automação de processos algo fácil e sem necessidade de códigos já não é uma novidade. Agora imagina levar isso para a construção de Agentes de IA? Na Pluga você consegue.

Diferente das automações comuns, os Agentes de IA possuem a capacidade de raciocinar, consultar bases de conhecimento e tomar decisões baseadas em instruções e ferramentas fornecidas por você. Se antes uma automação seguia uma linha reta, agora ela ganha “cérebro” para lidar com as curvas e imprevistos do dia a dia.

Continue a leitura para conferir como funcionam os Agentes de IA da Pluga. 🤖

Como criar um Agente de IA na Pluga?

Criar o seu Agente na Pluga é um processo intuitivo que combina instruções em texto natural com a conexão de ferramentas. Siga este passo a passo:

Quer ver esse passo a passo acontecendo na prática em um fluxo de SDR? Temos um vídeo trazendo esse caso de uso explicando tintin por tintin:

Agora para deixar tudo ainda mais especial: quer uma consultoria completa para configurar e aplicar o seu Agente de IA na Pluga? Entre em contato com nossa Consultoria de Agentes de IA.

Automações determinísticas x automações com agentes de IA: qual fazer?

Agora que você sabe como criar o seu Agente na Pluga, qual é a diferença entre uma automação com e sem o Agente de IA, as chamadas automações determinísticas. Até porque, nem sempre será necessário incluir um agente no seu fluxo de automação.

Confira só a diferença entre as duas abordagens e aplique aquela que mais fizer sentido para a sua operação sem perder a qualidade.

Automações determinísticas (Fluxos “Se isso, então aquilo”)

São automações mais “previsíveis”. Se você já utiliza a Pluga, são os fluxos que já aplica na plataforma, ou seja, inclui uma ferramenta gatilho e outras ferramentas de ação, onde sempre que algo acontecer na ferramenta A algo será realizado nas ferramentas B, C…

Esse tipo de conexão é perfeita para processos que nunca mudam e não exigem interpretação. Por exemplo automações para gestão financeira ou de organização de estoque onde você precisa ter as informações inseridas de forma automática em outro app sem a necessidade de interpretações.

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Automações com Agentes de IA

Diferente das automações determinísticas, os Agentes de IA são capazes de lidar com contexto e tomar decisões com base em raciocínio probabilístico. Eles não apenas movem dados de um ponto a outro; eles processam informações e tomam decisões baseadas em instruções disponíveis no momento.

Ou seja, é como se você tivesse mais um colega de trabalho para te ajudar no que você mais precisar sem ter horário de entrada e saída. Ele está ali funcionando sempre que for acionado.

Nesse caso, o ideal é que utilize os Agentes em automações onde interpretações, análise e avaliação de contexto são necessárias. Por exemplo, um assistente de atendimento que irá “ler” as mensagens que chegam dos clientes e realizará o primeiro contato com ele.

Quando inserir o Agente de IA em um fluxo?

Insira o Agente quando o processo exigir consulta a uma base de conhecimento dinâmica ou quando a resposta precisar ser personalizada para cada situação, indo além de um “copia e cola” de dados.

Casos de uso para testar com os Agentes

Para ajudar você a dar os primeiros passos, separamos três templates prontos de Agentes de IA da Pluga com casos que você pode ativar com apenas alguns cliques.

1. Assistente de atendimento

Ideal para empresas que precisam de suporte 24/7 para agendamentos e dúvidas frequentes. Nesse caso, o objetivo do assistente é:

• Tirar dúvidas dos clientes sobre serviços, funcionamento e informações gerais do negócio;
• Auxiliar no agendamento, remarcação e cancelamento de compromissos;
• Garantir que os horários marcados respeitem a disponibilidade da agenda;
• Proporcionar uma experiência clara, educada e eficiente durante toda a conversa.

2. Assistente de SDR 

Perfeito para qualificar leads de forma automática e garantir que o time de vendas foque apenas em oportunidades reais. Aqui o objetivo do Agente é:

• Realizar o primeiro contato consultivo com leads interessados em conhecer a empresa;
• Identificar dores, objetivos e fit com o negócio antes de passar para um consultor;
• Encaminhar imediatamente leads com intenção clara de compra para o comercial;
• Criar negociações organizadas no CRM com o resumo da conversa.

3. Assistente pessoal 

O parceiro ideal para executivos e gestores que precisam de agilidade na organização do dia a dia e na comunicação com o time. O objetivo é:

• Gerenciar a agenda (criar, consultar e excluir compromissos) identificando conflitos de horário;
• Redigir e-mails para clientes e enviar mensagens rápidas para o time;
• Criar atas, resumos e documentos de forma proativa;
• Consultar documentos internos para fundamentar respostas e tirar dúvidas do gestor.

O que é possível fazer com os Agentes de IA da Pluga?

O Agente de IA da Pluga funciona como um colaborador digital que entende o contexto. Enquanto uma automação padrão move um dado do ponto A para o ponto B, C…, o Agente pode:

• Manter conversas fluidas: ele não depende de comandos rígidos; ele conversa e extrai as informações necessárias de forma natural;
• Interpretar intenções: ele entende se um cliente quer cancelar uma reunião ou apenas tirar uma dúvida técnica;
• Consultar documentos: você pode conectar ferramentas de documentação para que o Agente use seus manuais, políticas de preço ou processos internos como fonte de verdade;
• Executar ações em múltiplas ferramentas: ele pode checar sua agenda, enviar uma mensagem para o time e criar um card no CRM de forma encadeada.

Perguntas frequentes: