Já não é mais nenhuma novidade que todo ano, no mês de novembro, acontece a Black Friday. E, usando as estratégias de Black Friday certas, essa época pode ser inesquecível não apenas para os clientes mas também para as empresas.
Afinal, para que os altos descontos cheguem até os consumidores, é preciso ter um bom planejamento financeiro para a ocasião. Você não achou que era só abaixar os preços pela metade, né? 😅
É necessário todo um preparo para o “dia D”, mas não somente para ele. O motivo? Uma estratégia bem feita deve considerar o antes, durante e depois.
Por exemplo: não adianta elaborar técnicas super eficientes de vendas para trazer muitos compradores na Black Friday, se esse processo não está atrelado a um atendimento pós venda igualmente eficiente.
Foi pensando em te ajudar nos preparativos para todas essas etapas que criamos este artigo. Continue por aqui para não perder nada!
Por que montar uma estratégia de Black Friday?
É certo dizer que o planejamento estratégico é uma das bases de qualquer processo. Quando essa etapa não é realizada – ou não é levada a sério – é mais provável que o resultado final de uma ação não seja efetivo.
Pensando assim: por que sua empresa não iria montar algum tipo de estratégia para a Black Friday?
Mas é preciso atenção. Como comentamos anteriormente, é importante que esse planejamento seja feito considerando todos os momentos de interação: antes, durante e depois da data.
Com uma estratégia de Black Friday eficaz é possível ter os seguintes benefícios:
- Previsibilidade de riscos;
- Recursos alocados de maneira responsável e sem desperdícios;
- Campanhas de marketing melhor pensadas;
- Maior captação de leads qualificados;
- Capacidade de conversão aumentada;
- Melhor experiência ao cliente.
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Como fazer uma boa campanha de Black Friday?
Se engana quem pensa que os esforços de uma estratégia para a Black Friday devem se concentrar nas equipes de vendas. Mesmo que seja uma época propícia para trazer cada vez mais clientes, o planejamento deve permear todos os setores envolvidos nas etapas do funil de vendas.
Ou seja, é preciso focar principalmente nas áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Mas você pode estar se perguntando:
“Como montar uma estratégia pensada para trazer frutos para além da Black Friday?”
Separamos 5 passos para montar uma estratégia com frutos positivos para além da Black Friday. São eles:
- Conheça bem o seu público;
- Faça uma estimativa de custos;
- Invista em um CRM de vendas;
- Treine as equipes de vendas e atendimento;
- Automatize seus processos.
Confira a seguir os detalhes de cada um deles.
1. Conheça bem o seu público
As estratégias de Black Friday precisam ser pensadas com o objetivo de conquistar e fidelizar cada vez mais clientes. Para isso, é preciso ter pleno conhecimento do público que se atinge.
Entenda quais são os hábitos de consumo dos seus clientes no seu negócio. E, para além disso, quais são as suas características:
- Idade;
- Gênero;
- Busca solução para qual tipo de “dor”;
- O que escuta;
- No que trabalha.
Caso você já tenha uma persona definida, ótimo! Esse processo será agilizado. Agora, se você ainda não possui uma definição, vale conferir o vídeo aqui embaixo. Ele traz ferramentas super úteis para construir a persona da sua empresa.
2. Faça uma estimativa de custos
Preparar uma empresa para a Black Friday requer realizar um planejamento financeiro para o período. Afinal, junto com a alta demanda de vendas vem também a alta demanda de compra de produtos e estoque.
Então, para não ter surpresas desagradáveis, é importante estipular os custos a mais com:
- Fornecedores;
- Logística;
- Fortalecimento do sistema da loja virtual;
- Treinamento de equipes;
- Inserção de novas ferramentas;
- E muito mais.
Ah! E para ter o financeiro do seu negócio cada vez mais organizado é interessante contar com um sistema ERP.
3. Invista em um CRM de vendas
Contar com um sistema de CRM auxilia – e muito – toda a estratégia de vendas para a Black Friday e também para o restante do ano.
Com um CRM de vendas é possível organizar em um só ambiente os leads e clientes. A partir disso a comunicação da empresa pode ser direcionada para cada perfil a depender do seu estágio de interesse de compra.
O que isso significa na prática? 🤔
Significa que é possível ter mais agilidade e assertividade nos processos, promover uma interação empresa – cliente mais assertiva e empática, o que melhora a experiência do cliente como um todo.
E não é demais dizer que: experiência melhorada = maiores possibilidades de um cliente ficar fiel à marca.
Ah! E uma dica bem legal para deixar essa gestão ainda melhor, é integrar o seu CRM com um ERP. Olha esse vídeo aqui embaixo para entender como isso acontece.
4. Treine as equipes de vendas e atendimento
Para que as estratégias de Black Friday funcionem plenamente é necessário que as equipes envolvidas estejam muito bem treinadas. Especialmente as equipes de vendas e atendimento ao cliente que estarão no “olho do furacão”.
Para o time de vendas, ofereça treinamentos onde sejam apresentadas as técnicas de vendas pensadas para a Black Friday. Já com as equipes de atendimento e suporte ao cliente, é importante deixar evidente a necessidade de uma interação clara e empática para que a conversão em vendas aconteça.
Ah! E não se esqueça da importância também do atendimento pós venda. Afinal, como estamos comentando desde o início deste conteúdo, para que os frutos da Black Friday sejam duradouros, o pós venda precisa ter uma atenção especial.
5. Deixe os processos automatizados
Por falar em ferramentas, uma etapa importante na sua estratégia para a Black Friday é a automatização dos processos internos. Assim seu time conseguirá focar mais nos clientes e menos em tarefas do tipo “copiar e colar dados”.
Por processos internos, estamos falando desde a gestão financeira e de estoque até a última etapa do estágio de compras do cliente.
Para saber como isso pode ser feito, acesse gratuitamente o nosso guia abaixo.
Integre suas ferramentas e automatize sua estratégia de Black Friday
Como vimos ao longo do artigo, grande parte do trabalho dentro de uma estratégia de Black Friday diz respeito a cuidar da tecnologia, do marketing, das vendas, do fluxo de caixa, do atendimento aos clientes, além das entregas.
Ou seja, preparar a empresa para um pico de demandas vindas de todos os lados.
Automatizar alguns desses processos auxilia bastante na produtividade das equipes e da empresa como um todo, tornando todo o fluxo mais ágil e eficaz.
Você pode, por exemplo, automatizar tarefas de:
- Gestão financeira e de estoque;
- Marketing e vendas;
- Gerenciamento de Processos; e
- Suporte ao cliente.
Integrando ferramentas que você já utiliza é possível deixar tarefas, que antes exigiam uma grande parcela de tempo, no automático.
Você pode estar pensando que fazer isso é algo muito difícil, né? Não precisa ser.
Com a Pluga essa dificuldade desaparece. A plataforma oferece diversas opções de automatização com mais de 90 ferramentas. E o melhor é que tudo isso é feito de maneira dinâmica e sem precisar digitar uma linha de código sequer.
Olha aqui embaixo alguns dos processos que podem ser automatizados:
Para não se esquecer!
5 passos para montar uma estratégia com frutos positivos para além da Black Friday: Conheça bem o seu público; Faça uma estimativa de custos; Invista em um CRM de vendas; Treine as equipes de vendas e atendimento; Automatize seus processos.
Com uma estratégia de Black Friday eficaz é possível ter os seguintes benefícios: Previsibilidade de riscos; Recursos alocados de maneira responsável e sem desperdícios; Campanhas de marketing melhor pensadas; Maior captação de leads qualificados; Capacidade de conversão aumentada; Melhor experiência ao cliente.