Você fez um super esforço pra atrair um lead, mas na hora de anunciar… o público estava desatualizado e você acabou falando com quem já comprou, ou pior, com pessoas fora do alvo do anúncio?
Pois é, atualizar o público personalizado no Facebook Ads é muito importante para que suas campanhas rodem de forma mais inteligente, atingindo os leads mais quentes para seu anúncio.
Só que fazer isso manualmente consome um tempo precioso, que poderia ser investido em tarefas mais produtivas. ⏰
A boa notícia é: dá pra automatizar tudinho utilizando a Pluga. E neste artigo, você vai aprender como atualizar o público personalizado no Facebook em 7 passos.
Então vamos lá? Continue a leitura para entender mais.
Como funcionam os públicos personalizados no Facebook Ads
Os públicos personalizados, ou Custom Audiences, como aparece no Facebook Ads, são grupos de pessoas separadas por condições, cada um inserido em “caixinhas” de qualificação.
Esses públicos podem ser criados a partir de: visitantes do seu site, pessoas que interagiram com algum anúncio antes, contatos que você tem no banco de dados e (como e-mails e números de telefone), ou condições mais definidas.
Isso significa que você pode anunciar para quem já conhece sua marca ou para públicos mais específicos, como quem deixou um carrinho abandonado, ou para quem fez compras acima de determinado valor.
Imagine que você tem um e-commerce, e quer fazer uma campanha de frete grátis para quem abandonou o carrinho nos últimos 7 dias.
Com um público personalizado bem definido, você consegue segmentar esse grupo e impactar só essas pessoas, com o anúncio certo, na hora certa.
Mas se seu público não estiver atualizado e personalizado, a oportunidade de recuperar esses leads será perdida. 😰
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7 passos para atualizar público personalizado com Facebook Custom Audiences + RD Station CRM
Lembra que comentamos ali em cima que atualizar públicos personalizados manualmente pode dar um trabalhão?
Esse trabalho pode ser automatizado utilizando a integração de ferramentas a seu favor.
Integrando o Facebook Custom Audiences com ferramentas de CRM, como RD Station CRM, Pipedrive, Agendor ou Piperun, seus públicos personalizados podem ser sempre atualizados, de forma automática.
Ah! E utilizando plataformas de integração, como a Pluga por exemplo, você nem vai precisar entender de códigos para fazer isso.
Em vez de depender de planilhas manuais, você pode configurar automações que enviam os dados do lead direto para uma lista do Facebook Custom Audiences assim que uma ação específica acontecer no CRM, como quando uma oportunidade é criada, perdida ou marcada como venda.
Mais controle sobre o ciclo do cliente, menos desperdício de dinheiro e campanhas com muito mais chance de conversão.
Vamos para o tutorial então?
Opa! Mas antes uma observação importante.
Para prosseguir com a integração, primeiro você vai precisar:
- Fazer uma conta ou login na Pluga;
- Ter uma conta no Facebook Ads;
- E uma conta no RD Station CRM;
Tudo certo? Vamos prosseguir:
- Escolha a ferramenta de origem
Com o login feito na Pluga, selecione a ferramenta de origem (RD Station CRM) e o gatilho (Negociação)
- Selecione a ferramenta de destino
Parecido com o passo anterior, você vai selecionar a ferramenta de destino (Facebook Custom Audiences) e a ação (Adicionar lead a uma audiência personalizada).
- Conecte a conta da sua primeira ferramenta
Conecte sua conta do RD Station CRM à Pluga. Caso você use outro CRM, como o Pipedrive, Agendor ou Piperun, o processo é bastante parecido: basta selecionar a ferramenta no início da automação e seguir os mesmos passos.
Se você ainda não tiver uma conta conectada, clique em “Conectar nova conta”. Feito isso, basta seguir para o próximo passo.
- Filtre as informações do seu CRM
Aqui você consegue criar filtros para deixar a automatização com a sua cara. Por exemplo, você pode filtrar pelo aniversário dos seus contatos, para gerar campanhas segmentadas para os aniversariantes do mês.
Ou ainda, filtrar por motivo de perda, criando audiências que precisam de um incentivo extra para re-engajar com a sua marca.
Esse passo é opcional, então pode pular se quiser. Depois é só clicar em “Continuar”
- Conecte sua conta na segunda ferramenta
Já dá pra sentir o gostinho da integração se formando! Está na hora de conectar sua conta do Facebook Ads.
Mas fique de olho: para que sua automatização funcione direitinho, é necessário que a conta do Facebook conectada na Pluga tenha acesso a uma conta de anúncios.
Caso você não possua uma conta de anúncio, você pode criá-la através deste link. Além disso, sua conta de anúncio precisa ter acesso a uma lista de público personalizado, do tipo “Lista de clientes”. - Mapeie os dados da sua automatização
Para deixar ainda mais sua cara, e suprir tudo que você espera dessa integração, aqui você vai poder inserir os dados que serão enviados de uma ferramenta para outra.
Ou seja, é aqui que você escolhe quais informações do RD Station CRM irão para uma lista do Facebook Custom Audiences, toda vez que o gatilho “Negociação marcada como venda” for acionado.
- Finalize sua automatização!
Prontinho! Sua integração entre RD Station CRM e Facebook Custom Audiences está finalizada e pronta para trabalhar para você. 💪
Agora, sempre que uma negociação for marcada como venda, um lead será adicionado a um público personalizado, tudo isso automaticamente e sem precisar escrever uma linha de código.
Veja mais algumas integrações com Facebook Custom Audience:
Por que é importante manter seus públicos personalizados atualizados?
Viu nosso tutorial, mas continua se perguntando como isso vai impactar seu negócio, e quais os benefícios? Então vamos entender melhor como melhorar o público no Facebook Ads vai atuar de verdade na sua rotina. 🤔
Você pode ter a melhor campanha do mundo, mas se o público estiver desatualizado, a campanha vai falar sozinha, sem ninguém que queira escutar o que ela tem a dizer. E isso, no fim das contas, significa oportunidades perdidas (e orçamento também).
Manter seu público personalizado sempre em dia significa:
- Falar com quem realmente importa: se um lead já virou cliente, ele provavelmente não precisa mais ver aquele anúncio de “teste grátis”. Mas pode muito bem se interessar por um upgrade, por exemplo.
- Aproveitar o timing certo: leads esquentam e esfriam o tempo todo. Se você esperar dias (ou semanas) para atualizar sua audiência, vai acabar perdendo o timing, e talvez até o cliente.
- Evitar erros de segmentação: anunciar pra quem já disse “não” ou pra quem nem lembra da sua marca não só é ineficiente, como pode prejudicar a imagem da sua empresa.
- Reduzir custos com mídia: quanto mais qualificado for o seu público, maior a chance de conversão, e menor o custo por resultado.
Imagina o cenário que mostramos no nosso passo a passo, em que você tem um funil de vendas no CRM. Um lead chegou no estágio “negociação” e está quase fechando.
Se você envia esse lead para um anúncio no Facebook com prova social (tipo um depoimento de cliente feliz), isso pode ser o empurrão que faltava. Mas se ele nem estiver na audiência… de nada vai adiantar. 😭
Vá além da automatização de público nas suas campanhas
Agora que você viu como manter seus públicos sempre atualizados, já deve ter percebido o impacto direto na eficiência das suas campanhas. Ao automatizar essa etapa, você ganha tempo, reduz erros, e garante que cada lead receba a mensagem certa, no momento certo (sem desperdiçar oportunidades – e nem orçamento).
Mas esse é só o começo, com a Pluga você pode criar integrações que vão muito além do CRM. São mais de 60 ferramentas para integrar com o Facebook Custom Audiences, como plataformas de e-commerce, ERP, pagamentos e mais. Assim, suas campanhas ficam ainda mais relevantes, personalizadas e com mais chances de conversão.
Confira mais algumas opções:
Para não se esquecer
Você pode enviar e-mails, telefones e outros dados essenciais do lead. Tudo vai depender do tipo de público que você quer montar, como leads que marcaram uma negociação como venda ou abandonaram um carrinho, por exemplo.
Porque um público desatualizado pode fazer com que seu anúncio seja exibido para pessoas que já compraram, que não têm mais interesse ou que não estão no momento certo da jornada. Isso significa desperdício de verba e menos chances de conversão. Manter os públicos atualizados garante que você fale com as pessoas certas, no timing certo.
A frequência ideal depende do ritmo da sua operação e da jornada do seu cliente. Mas, de forma geral, quanto mais dinâmico for o seu funil (com novos leads entrando ou mudando de estágio), mais importante é manter a atualização constante — e é aí que as automações entram como solução prática e eficiente.
